Web, portali, WhatsApp e telefono arrivano in code diverse. Se il BDC il giorno dopo ha solo un recapito, il lead è già freddo. MIA tiene aperta la conversazione e passa veicolo, permuta e prossimo passo.
Primo contatto → qualifica → handoff
Su WhatsApp la sequenza lead è la stessa: primo contatto, qualifica, passaggio al BDC con storico. La guida operativa elenca passaggi, checklist e responsabili.
Report Estate 2026
Il dato riguarda 9.852 nuove conversazioni webchat osservate in 30 giorni. Fuori dalla fascia lun–ven 9–18 sale al 96,9% ed esprime la reattività tecnica del flusso.
Caso cliente · Ghiraldo & Autoin
Primo semestre 2026, sito di Ghiraldo & Autoin. Il dato dice quando nasce la richiesta, non quante auto in più sono state vendute. Il totale dei lead del periodo non è stato pubblicato.
Il cliente scrive prima dell’apertura, dopo cena o in un picco. Una conferma automatica tiene il telefono e perde il motivo. Il giorno dopo il BDC ricostruisce auto, urgenza e permuta da zero.
Non un questionario uguale per tutti. Dalla scheda o dall’annuncio: che auto guarda, se c’è una permuta, se vuole richiamata, visita o test drive. Il BDC tratta e decide. MIA prepara il filo.
Su WhatsApp la sequenza è la stessa: primo contatto, qualifica, handoff. Checklist e responsabilità sono nella guida operativa all’automazione WhatsApp in concessionaria.
Non quante chat avete gestito. Tempo alla prima risposta utile, completezza del profilo, presa in carico, appuntamenti ed esito, spezzati per fascia e canale.
Quello che chiedono titolare e responsabile BDC.
No. Tiene la conversazione e passa il contesto. Il CRM resta il vostro.
Tempo alla prima risposta utile, profilo completo, presa in carico, appuntamenti ed esito. Non il numero di chat.
Canali, stock, CRM e agenda già in uso. Da lì si vede cosa si può collegare e cosa no.
No. MIA copre il primo contatto. Il BDC tratta, fissa e decide.
Dal primo contatto alla qualifica e all’handoff: 7 workflow con checklist e responsabilità.
Webchat, WhatsApp e voce in un’unica regia operativa.
Conversazione continua, follow-up autorizzati e controllo del team.
Dal visitatore del sito alla richiesta qualificata con pagina e veicolo.
Chiamate inbound e outbound, qualifica vocale e passaggio al BDC.
Tagliandi, richiami e appuntamenti: lo stesso processo applicato al post-vendita.
Come MIA collega conversazioni, note, stati e appuntamenti al CRM esistente.
Il 44,7% dei lead osservati è arrivato tra le 6–9 o le 18–24. Cosa misura il dato, e cosa no.
Un metodo per confrontare contesto, appuntamenti ed esiti senza supposizioni.
Il perimetro del tracciamento verso GA4 e pixel, distinto dagli esiti commerciali nel CRM.
In una demo vediamo canali, regole di qualifica, handoff e integrazione con il CRM già in uso.
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