El 44,7% de los leads llega fuera del horario central: el caso Ghiraldo & Autoin con MIA
En el primer semestre de 2026, casi uno de cada dos leads observados llegó en franjas con menor cobertura. El proyecto muestra por qué responder no basta: hacen falta contexto y un traspaso claro al BDC.
Ghiraldo & Autoin comparte los primeros datos de MIA: en el primer semestre de 2026, el 44,7% de los leads observados llegó entre las 06:00–09:00 o las 18:00–24:00.
Los clientes no organizan su interés según el horario del concesionario. Preguntan cuando ven el vehículo adecuado, cuando pueden hablar de una tasación o cuando quieren reservar una prueba. Una web disponible todo el día no resuelve esa distancia si una solicitud a las 22:30 recibe únicamente un acuse automático.
Ese es el punto de partida del trabajo entre Ghiraldo & Autoin y MIA, el agente de IA de AitomotiveLab integrado en la web del concesionario. El objetivo no es añadir otro chatbot, sino reducir la distancia entre el interés y el momento en que el BDC dispone de contexto suficiente para actuar.
"Un cliente no conoce nuestros horarios. Solo sabe cuándo nos necesita."
— Ghiraldo & Autoin
Qué nos dice el 44,7% de los leads
En el primer semestre de 2026, Ghiraldo & Autoin observó que el 44,7% de los leads del proyecto llegó entre las 06:00 y las 09:00 o entre las 18:00 y las 24:00. Son franjas con menor cobertura, en los márgenes de la operativa habitual, donde la disponibilidad del cliente no siempre coincide con la del equipo.
Es un dato descriptivo, no una medida de incremento de ventas. No se ha publicado el tamaño total de la muestra y el porcentaje no demuestra que MIA haya generado esos leads. Sí muestra cuándo aparece una parte relevante de la demanda y por qué la respuesta no puede depender únicamente de la presencia de un operador.
Captar: estar presente cuando nace la solicitud
MIA mantiene una conversación útil antes de la apertura del BDC, después del cierre o durante periodos de cobertura reducida. El cliente puede empezar desde el vehículo que consulta y recibir una respuesta contextual en lugar de detenerse en «te llamaremos».
Contextualizar: pasar del contacto a una solicitud cualificada
Un nombre y un teléfono no explican por qué ha escrito el cliente. MIA puede recopilar vehículo, tipo de solicitud, urgencia, datos de la tasación y siguiente paso preferido. Así, el BDC recibe una conversación con contexto útil y no una fila aislada.
- Página o veh ículo de origen
- Necesidad e información ya recopilada
- Urgencia y canal preferido
- Solicitud de prueba, tasación, cita o llamada
- Historial útil para el traspaso al BDC
Gestionar: el traspaso al BDC
Cuando el BDC toma el relevo, no necesita reconstruir la solicitud desde cero. Ghiraldo & Autoin también ha empezado a medir esta fase: en las franjas de mayor cobertura, la gestión puede comenzar en unos cinco minutos, mientras que los contactos nocturnos generan intervalos más largos.
Esa variabilidad es lo que interesa medir. Captar una oportunidad es solo el primer paso. El valor operativo aparece cuando el equipo correcto la recibe y la desarrolla con continuidad. MIA no sustituye al BDC: prepara su trabajo y muestra dónde una oportunidad corre el riesgo de enfriarse.
Qué medir en los próximos meses
- Solicitudes por franja y canal
- Tiempo hasta la primera conversación útil
- Calidad del contexto entregado al BDC
- Tiempo de gestión por el equipo
- Citas y resultados comerciales por origen
El primer dato compartido por Ghiraldo & Autoin concreta un problema común: la demanda no se concentra en las horas más cómodas para la organización. Captar, contextualizar y gestionar son tres momentos del mismo flujo. MIA los conecta y las personas siguen aportando valor a la relación.