Car Lovers Roma premiata ai Dealer Awards: l'innovazione digitale passa anche da MIA di AitomotiveLab

Car Lovers Roma ha ricevuto il premio "Eccellenza nell'innovazione digitale" ai Dealer Awards, un riconoscimento assegnato alle realtà automotive capaci di utilizzare tecnologia, dati e innovazione per migliorare processi, servizi e relazione con il cliente.

Durante l'evento, Alessandro Rubini, CEO di Web Industry, ha consegnato il premio a tre dealer che si sono distinti per la capacità di portare innovazione concreta nel settore: Trivellato, Bossoni e Car Lovers Roma.

Per AitomotiveLab questo riconoscimento ha un valore particolare. Car Lovers Roma è un partner con cui, insieme a Smilenet, abbiamo avviato un percorso di integrazione di MIA, l'agente AI verticale per il mondo automotive, all'interno dei principali canali digitali della concessionaria: webchat e WhatsApp Business.

Il progetto premiato nasce dall'inserimento dell'agente AI nel sito web di Car Lovers Roma, realizzato e gestito da Smilenet, con l'obiettivo di presidiare h24 i canali digitali, qualificare le richieste dei clienti e supportare le attività commerciali anche attraverso campagne outbound WhatsApp gestite dall'intelligenza artificiale.

Non un progetto sperimentale, ma un'applicazione concreta dell'AI nei processi quotidiani del dealer: dalla prima richiesta del cliente alla qualificazione del lead, fino al follow-up commerciale e alle campagne di ricontatto.

Un premio che racconta un percorso

Car Lovers Roma è una realtà automotive di riferimento, parte di un gruppo internazionale presente in Italia e in Francia. Negli ultimi anni ha costruito un percorso di crescita fondato su investimenti, persone, metodo e tecnologia.

Prima del riconoscimento ai Dealer Awards, Car Lovers aveva già ottenuto importanti attestazioni, tra cui Top Dealer Italia, il Rating di Legalità e la certificazione per la Parità di Genere.

Il premio "Eccellenza nell'innovazione digitale" aggiunge un ulteriore tassello a questo percorso: conferma che l'innovazione genera valore quando entra davvero nel lavoro quotidiano della concessionaria, migliorando processi misurabili e risultati operativi.

Perché l'innovazione digitale di Car Lovers è stata premiata

Il riconoscimento valorizza un approccio concreto all'innovazione: usare l'intelligenza artificiale non come elemento accessorio, ma come leva per rendere più efficaci i processi commerciali.

Nel caso di Car Lovers Roma, l'integrazione di MIA ha permesso di intervenire su alcune aree centrali per ogni dealer:

• Presidio h24 dei canali webchat e WhatsApp.
• Qualificazione dei lead già dal primo contatto.
• Gestione più ordinata delle richieste provenienti dai canali digitali.
• Maggiore continuità nei follow-up commerciali.
• Attività di outbound WhatsApp gestite dall'AI.
• Riduzione della dispersione tra canali digitali e team vendita.
• Monitoraggio dell'impatto sui KPI commerciali più rilevanti.

L'obiettivo non è semplicemente "automatizzare le risposte", ma costruire un processo più fluido, dove ogni interazione genera contesto utile per chi vende e maggiore controllo per chi coordina il BDC e il reparto commerciale.

MIA su webchat e WhatsApp: il cuore del progetto premiato

Il cuore del progetto premiato è l'integrazione di MIA, l'agente AI sviluppato da AitomotiveLab, nei canali dove oggi nasce una parte sempre più importante del dialogo commerciale: il sito web e WhatsApp.

MIA non è un chatbot generico. È un agente AI verticale per il settore automotive, progettato per supportare concessionarie e dealer nella gestione delle conversazioni, nella qualificazione delle opportunità e nell'ottimizzazione del follow-up.

Nel progetto con Car Lovers Roma, MIA presidia i canali webchat e WhatsApp, rispondendo h24 alle richieste degli utenti, raccogliendo informazioni utili, qualificando i lead e supportando il team commerciale nelle fasi successive del processo.

A questo si aggiunge l'attività di outbound WhatsApp, con campagne gestite dall'intelligenza artificiale per mantenere continuità nella relazione con i clienti e rendere più efficaci le azioni di ricontatto.

Attraverso MIA, l'intelligenza artificiale entra nei processi commerciali con un obiettivo preciso: aiutare il team a lavorare meglio, riducendo i lead persi, migliorando la qualità delle informazioni raccolte e rendendo più misurabile ogni fase del percorso cliente.

AitomotiveLab: AI agent per webchat, WhatsApp e voce

AitomotiveLab sviluppa agenti AI verticali per il mondo automotive, pensati per integrarsi nei processi reali delle concessionarie e supportare i team commerciali sui principali canali di relazione con il cliente.

MIA può operare su tre canali principali:

• Webchat, per presidiare il sito e qualificare le richieste in ingresso.
• WhatsApp, per gestire conversazioni, follow-up e campagne outbound.
• Voce, per attivare agenti AI vocali e campagne outbound voice.

Nel caso di Car Lovers Roma, il percorso che ha contribuito al riconoscimento ai Dealer Awards si è concentrato sui canali webchat e WhatsApp, con l'aggiunta delle campagne outbound WhatsApp gestite dall'AI.

Il ruolo di Smilenet: partner tecnologico e web agency

Il risultato ottenuto da Car Lovers Roma nasce da una collaborazione concreta tra il team della concessionaria, Smilenet e AitomotiveLab.

Smilenet è il partner tecnologico di AitomotiveLab e segue Car Lovers Roma anche come web agency, occupandosi della gestione del sito web e delle attività digitali collegate, comprese campagne Meta e Google.

Proprio all'interno del sito web di Car Lovers Roma, realizzato e gestito da Smilenet, AitomotiveLab ha introdotto MIA, rendendo possibile l'integrazione dell'agente AI nei flussi digitali della concessionaria.

Questa sinergia ha permesso di collegare sito, canali di conversazione, attività marketing e processi commerciali in un percorso più coerente, misurabile e orientato ai risultati.

Una partnership costruita sul lavoro quotidiano

Il progetto è il frutto di un lavoro condiviso tra il team di Car Lovers Roma, Smilenet e AitomotiveLab.

Insieme abbiamo lavorato sull'integrazione di MIA nei processi reali del dealer, con l'obiettivo di migliorare la gestione dei lead, supportare il lavoro dei team commerciali e rendere più chiaro l'impatto dell'AI sui risultati.

Per noi è particolarmente stimolante collaborare con realtà che non si limitano ad adottare nuove tecnologie, ma contribuiscono a migliorarle. Car Lovers Roma ha portato visione, metodo e confronto continuo: elementi fondamentali per trasformare una soluzione tecnologica in un progetto davvero utile.

Gallery: la serata dei Dealer Awards

Dealer Awards 2026

Momenti dal palco e dal backstage: il pitch, la consegna del premio e la foto di gruppo con il team Car Lovers Roma.

Il reel dell'evento

Uno sguardo alla serata dei Dealer Awards: il pitch, la consegna del premio e il momento in cui l'innovazione digitale applicata al mondo dealer è salita sul palco.

Cosa significa per le altre concessionarie

Il caso Car Lovers Roma dimostra che l'intelligenza artificiale può generare valore reale quando viene integrata nei punti giusti del processo commerciale.

Non basta "avere l'AI". Serve inserirla dove oggi si creano inefficienze: tempi di risposta, qualificazione incompleta, follow-up discontinui, dispersione delle conversazioni tra canali diversi e campagne di ricontatto poco strutturate.

Un progetto AI efficace per una concessionaria dovrebbe partire da alcuni elementi fondamentali:

• I canali dove arrivano davvero i lead: sito, webchat, WhatsApp, telefono.
• La qualificazione delle richieste prima del passaggio al commerciale.
• Il presidio continuativo dei canali digitali, anche fuori dagli orari di apertura.
• L'attivazione di campagne outbound WhatsApp e voice quando utili al processo.
• Il collegamento tra conversazioni, CRM, stock e processi interni.
• La misurazione di KPI operativi, non solo del numero di chat o risposte automatiche.
• Il supporto concreto ai team, non la sostituzione del lavoro commerciale.

Il percorso fatto con Car Lovers Roma va esattamente in questa direzione: usare l'intelligenza artificiale dove serve davvero, in modo concreto, misurabile e sostenibile.

Complimenti a tutto il team di Car Lovers Roma e ai partner che ogni giorno contribuiscono a questo percorso. Siamo orgogliosi di farne parte e felici di condividere una storia che può essere utile anche ad altre concessionarie interessate a portare l'AI nei propri processi commerciali.