MIA · Webchat
MIA trasforma la chat del sito in un assistente specializzato per l’automotive. Parte dalla pagina e dal veicolo che il visitatore sta guardando, chiarisce la richiesta e raccoglie ciò che serve. Il team può subentrare in qualsiasi momento senza cambiare canale e senza perdere il contesto.
92,8%
delle nuove webchat con risposta AI registrata entro 60 secondi
9.852 nuove conversazioni · 7 agosto–6 settembre 2026
Per 9.141 conversazioni risulta registrata una risposta AI entro 60 secondi dal primo messaggio. Fuori dalla fascia lun–ven 9–18 il dato è 5.476 su 5.651, pari al 96,9%. Misura la reattività tecnica nel database, non consegna al browser o risultato commerciale.
Leggi dati e metodologia →AI + Human Control
Il visitatore non viene spostato in un altro canale e non deve aprire una nuova richiesta. MIA e il team lavorano sullo stesso thread, con ruoli distinti.
Modalità AI
MIA risponde in autonomia usando il contesto della pagina, le informazioni collegate e le regole della concessionaria. Fa domande, qualifica la richiesta e propone il prossimo passo previsto.
Human Control
Un operatore prende il controllo della stessa conversazione in tempo reale. MIA sospende le risposte automatiche e lascia il dialogo alla persona, che trova già pagina, veicolo e storico.
Human Control può essere usato su richiesta del cliente, per una regola di escalation o quando il team riconosce una conversazione da seguire direttamente.
Un modulo raccoglie campi prestabiliti. In webchat, invece, il visitatore può spiegare con parole proprie che cosa sta cercando. MIA comprende il motivo del contatto e adatta le domande alla pagina, al veicolo e alla fase del percorso.
Le risposte utilizzano soltanto informazioni disponibili e regole approvate dal dealer. Se manca un dato o serve una valutazione commerciale, MIA coinvolge il team invece di formulare una risposta incerta.
Quando una persona apre la chat dalla scheda di un’auto, MIA sa quale veicolo sta consultando. La conversazione può quindi partire da disponibilità, budget, finanziamento, tempistiche o permuta, senza chiedere al cliente di indicare nuovamente il modello.
Prezzi, caratteristiche e disponibilità provengono dalle fonti collegate. Se un’informazione non è aggiornata o non può essere verificata, MIA propone una richiamata o passa la conversazione al team.
Per una richiesta commerciale MIA qualifica l’interesse senza sottoporre lo stesso questionario a ogni visitatore. Le domande cambiano tra nuovo, usato, Km0, valutazione dell’auto e richiesta di prova.
Il risultato utile non è il numero di messaggi, ma un contatto con veicolo, esigenza e preferenza per il prossimo passo chiaramente disponibili al BDC.
La chat del sito può distinguere una richiesta di vendita da tagliando, manutenzione, ricambi o assistenza. MIA raccoglie targa, sede, tipo di esigenza e disponibilità del cliente secondo il processo configurato.
Quando agenda e integrazione consentono l’azione, il flusso può proporre o registrare uno slot. Negli altri casi prepara una richiesta completa per il Service senza presentare una preferenza come appuntamento confermato.
La webchat diventa utile al processo commerciale quando conserva non solo il contatto, ma anche sorgente, pagina, veicolo, domande e risposte. Questi elementi possono essere sincronizzati con il CRM secondo l’integrazione concordata.
Quando subentra, il BDC vede subito che cosa interessa al cliente e quale passo è ancora aperto. L’AI gestisce il primo livello; relazione, trattativa ed eccezioni restano alle persone.
La live chat richiede un operatore disponibile; il modulo è efficace per richieste già chiare; il chatbot AI gestisce una conversazione guidata anche quando il team non è online. I tre strumenti possono convivere in base a pagina e intento.
MIA non deve bloccare chi preferisce un form o il contatto diretto. Il progetto definisce dove mostrare la chat, quali CTA mantenere e quando offrire il passaggio umano.
Prima dell’attivazione verifichiamo sito, pagine veicolo, fonti stock, CRM, agenda, eventi analytics, informative e regole di escalation. La configurazione stabilisce quali informazioni MIA può leggere e quali azioni può eseguire.
Tono, domande, sedi, reparti e messaggi fuori orario vengono testati sul percorso reale. Tempi e costo dipendono dal numero di flussi, dalle integrazioni e dal livello di personalizzazione richiesto.
I primi indicatori sono nuove conversazioni, tempo alla prima risposta, avvii per pagina e sorgente, richieste qualificate, contatti raccolti, motivi del dialogo e passaggi al team.
Appuntamenti svolti e vendite diventano confrontabili quando CRM e agenda registrano esiti omogenei. Una risposta veloce misura la reattività tecnica del flusso, non da sola qualità, consegna al browser o risultato commerciale.
Cosa verificare prima di aggiungere un assistente virtuale al sito del dealer.
La webchat è il canale sul sito; la live chat collega il visitatore a una persona; il chatbot AI gestisce una conversazione automatizzata secondo dati e regole configurati. MIA può presidiare il primo livello e passare il dialogo al team quando necessario.
Non necessariamente. Chat, form e contatto diretto possono convivere. La scelta dipende dalla pagina e dall’intento: la chat aiuta a chiarire richieste ancora aperte, mentre il modulo resta utile per chi sa già quali dati inviare.
Può usare stock e informazioni veicolo quando provengono da una fonte collegata e autorizzata. Campi, frequenza di aggiornamento e azioni disponibili vengono verificati prima di attivare il flusso.
Sì. Con Human Control un operatore subentra in tempo reale nello stesso thread. MIA sospende le risposte automatiche e il team continua il dialogo avendo già a disposizione pagina, veicolo, conversazione e dati raccolti.
In modalità AI MIA gestisce la conversazione usando regole e informazioni autorizzate. In Human Control risponde una persona e l’AI non si sovrappone. Per il visitatore la chat resta la stessa e tutto il contesto viene conservato.
Può raccogliere la richiesta e, quando agenda e integrazione lo consentono, proporre o registrare uno slot. Conferma, modifica ed esito dipendono dagli stati disponibili nel sistema collegato.
L’attivazione parte dalla verifica del sito, delle pagine su cui mostrare la chat, del contesto disponibile e degli eventi da tracciare. Modalità tecnica, test e rilascio vengono definiti sull’ambiente reale.
Il progetto definisce informativa, finalità, dati necessari, accessi, conservazione e sincronizzazioni con altri sistemi. La configurazione deve essere coerente con il flusso, gli strumenti analytics e le responsabilità concordate.
Costo e tempi dipendono da flussi, pagine, stock, CRM, agenda, analytics e personalizzazioni. Dopo la verifica iniziale definiamo configurazione, collaudo e proposta sul perimetro effettivo.
Campione, definizioni e metodologia del Report Estate 2026.
Dalla conversazione qualificata al passaggio umano e al CRM.
Continuità della conversazione, follow-up autorizzati e controllo del team.
Chi cerca «prenota tagliando» sul sito arriva all’accettazione con la richiesta completa.
Collega pagina, veicolo, conversazione, stato e prossimo passo.