Il visitatore è già sulla scheda. Se trova un modulo, spesso chiude. La chat parte da quell’auto, chiede permuta o test drive, e lascia al BDC un riepilogo, non una riga vuota.
92,8%
delle nuove webchat con risposta AI registrata entro 60 secondi
9.852 nuove conversazioni · 7 agosto–6 settembre 2026
Per 9.141 conversazioni risulta registrata una risposta AI entro 60 secondi dal primo messaggio. Fuori dalla fascia lun–ven 9–18 il dato è 5.476 su 5.651, pari al 96,9%. Misura la reattività tecnica nel database, non consegna al browser o risultato commerciale.
Leggi dati e metodologia →Chi risponde
Il visitatore non viene spostato in un altro canale e non deve aprire una nuova richiesta. MIA e il team lavorano sullo stesso thread, con ruoli distinti.
Modalità AI
MIA risponde in autonomia usando il contesto della pagina, le informazioni collegate e le regole della concessionaria. Fa domande, qualifica la richiesta e propone il prossimo passo previsto.
Human Control
Un operatore prende il controllo della stessa conversazione in tempo reale. MIA sospende le risposte automatiche e lascia il dialogo alla persona, che trova già pagina, veicolo e storico.
Human Control può essere usato su richiesta del cliente, per una regola di escalation o quando il team riconosce una conversazione da seguire direttamente.
Apre la chat sull’auto che sta guardando. Disponibilità, permuta, finanziamento o test drive partono da lì. Prezzo e stock solo se la fonte è collegata; altrimenti si passa al BDC.
Il form resta per chi sa già cosa inviare. La chat serve quando la richiesta è ancora aperta. Una persona può entrare nello stesso thread: il visitatore non ricomincia.
Avvii per pagina, tempo di risposta, profili completi, passaggi al BDC. Una risposta in 60 secondi misura la reattività, non la vendita.
Cosa verificare prima di aggiungere un assistente virtuale al sito del dealer.
No. Chat e form possono stare insieme. La chat serve quando la richiesta è ancora aperta; il modulo per chi sa già cosa inviare.
Sì, se lo stock è collegato. Altrimenti passa al BDC invece di inventare un dato.
Sì. Il team entra nella stessa chat. Pagina, auto e storico restano visibili.
Raccoglie la richiesta. Lo slot si conferma solo se l’agenda collegata lo consente.
Webchat, WhatsApp e voce in un’unica regia operativa.
Campione, definizioni e metodologia del Report Estate 2026.
Dalla conversazione qualificata al passaggio umano e al CRM.
Continuità della conversazione, follow-up autorizzati e controllo del team.
Quando il cliente preferisce telefonare: stessa qualifica, stesso passaggio al team.
Chi cerca «prenota tagliando» sul sito arriva all’accettazione con la richiesta completa.
Collega pagina, veicolo, conversazione, stato e prossimo passo.
Configuriamo una demo su pagine veicolo, richieste vendita e Service, qualifica, appuntamenti e passaggio al team.
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