Il telefono squilla mentre l’accettazione è al banco. MIA risponde su voce, WhatsApp e sito, raccoglie targa e preferenza oraria, e lascia una richiesta completa, non una chiamata persa.
Reminder e appuntamenti
Promemoria e richieste Service possono viaggiare su WhatsApp. Conferma e modifica di uno slot valgono solo se l’agenda è integrata: una preferenza in chat non è un appuntamento.
Dati aggregati MIA · 7 agosto–6 settembre 2026
624 opportunità Service con primo messaggio collegato in 30 giorni. Il telefono è il primo canale del post-vendita, ma webchat e WhatsApp coprono già il 42%. 148 richieste, il 23,7%, arrivano fuori dalla fascia lun–ven 9–18.
Le opportunità sono classificate in automatico sul campo «oggetto della richiesta» e non equivalgono a singoli appuntamenti o telefonate. Nessun dato di conversione.
Leggi dati e metodologia →58% del totale · 71 fuori fascia lun–ven 9–18
32,5% del totale · 59 fuori fascia lun–ven 9–18
9,5% del totale · 18 fuori fascia lun–ven 9–18
Chi risponde
In officina non tutto si può automatizzare: un rumore da diagnosticare, un preventivo, un reclamo. Per questo MIA lavora in due modalità distinte, configurate reparto per reparto.
Modalità AI
MIA gestisce in autonomia le richieste ricorrenti del Service, con le informazioni fornite dalla concessionaria e i campi definiti in fase di setup.
Human Control
L’accettatore o il responsabile Service prende in carico la conversazione quando serve valutazione tecnica o commerciale. L’AI si ferma, il contesto resta.
Il passaggio da una modalità all’altra segue regole configurate: per tipo di richiesta, orario, sede o parola chiave. Il team vede sempre chi sta rispondendo e può intervenire in qualunque momento.
Nelle fasce 8–13 l’accettazione consegna e ritira. Chi chiama riprova o va altrove. MIA prende targa, intervento e orario e li lascia pronti per chi è al banco.
Il cliente sceglie il canale. L’officina riceve gli stessi campi. Una preferenza non è un appuntamento finché l’agenda non lo conferma. Conferma e modifica dipendono dall’agenda integrata, non da un sì in chat.
Richieste per canale e fascia, tempo di risposta, richieste complete all’accettazione. Fatturato e no-show si leggono su agenda e DMS, non sul numero di chat.
Prenotazioni, canali, agenda e controllo umano: cosa chiedono i responsabili Service prima di attivare MIA.
Raccoglie la richiesta. Lo slot si scrive in agenda solo se l’integrazione lo consente. Altrimenti l’accettazione riceve i dati e richiama.
Telefono, WhatsApp e chat del sito. Stessi campi, stesso passaggio all’accettazione.
Sì. Su preventivi, reclami o se il cliente chiede una persona, il team prende il filo e MIA si ferma.
Sì, con liste e template autorizzati. Quando il cliente risponde, la chat continua verso l’appuntamento.
Webchat, WhatsApp e voce in un’unica regia operativa.
Il canale voce nel dettaglio: chiamate inbound, outbound e passaggio all’operatore.
Chi cerca «prenota tagliando» sul sito arriva all’accettazione con la richiesta completa.
Conversazioni, promemoria e campagne outbound con controllo del team.
Conferma e modifica dell’appuntamento dipendono dall’agenda integrata.
Come sono stati raccolti i dati sulle richieste Service e cosa non misurano.
Le integrazioni già disponibili per MIA e CarTake e come vengono verificate.
Come conversazioni, note e appuntamenti entrano nel CRM esistente.
Lo stesso motore applicato a nuovo, usato e BDC commerciale.
Analizziamo insieme richieste per canale e orario, agenda, integrazioni e regole di passaggio all’accettazione.
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