Assistente telefonico e centralino AI per concessionarie

A differenza di un menu «premi 1, premi 2», un voicebot per concessionarie comprende la richiesta espressa in linguaggio naturale. MIA distingue il motivo della chiamata e avvia il flusso previsto per vendita, usato, officina, ricambi o amministrazione.

Tono, domande, informazioni disponibili, orari ed eccezioni vengono configurati sul processo del dealer. L’obiettivo non è trattenere ogni telefonata nell’automazione, ma risolvere le richieste previste e preparare un passaggio ordinato quando serve il team.

Per una richiesta commerciale MIA può identificare il veicolo di interesse, raccogliere preferenze su nuovo, usato o Km0 e chiarire se il cliente cerca disponibilità, preventivo, finanziamento, permuta o test drive.

Disponibilità e condizioni vengono comunicate solo quando provengono da fonti collegate e autorizzate. Negoziazione, valutazioni e casi non previsti restano al venditore o al BDC.

Nel post-vendita il cliente può chiedere un tagliando, una manutenzione, informazioni su un intervento, assistenza sui ricambi oppure la modifica di un appuntamento. MIA raccoglie targa, sede, esigenza e preferenza temporale secondo i campi definiti dalla concessionaria.

Se agenda e integrazione supportano l’azione richiesta, il flusso può proporre o registrare uno slot. Negli altri casi MIA prepara una richiesta completa per l’officina o organizza la richiamata senza presentare una preferenza come appuntamento confermato.

Nel BDC l’AI presidia il primo livello della conversazione, mentre le persone mantengono relazione, negoziazione ed eccezioni. Sulle chiamate inbound MIA raccoglie la richiesta e la priorità; sui flussi outbound può gestire ricontatti, conferme, promemoria e aggiornamenti concordati.

Origine del contatto, consenso, orari, obiettivo e regole di escalation vengono definiti prima dell’attivazione. Il team riceve il riepilogo e interviene nei punti in cui il processo richiede giudizio commerciale.

Ogni flusso parte da un motivo concreto e termina con un esito operativo definito. Se una risposta non è disponibile o la richiesta esce dal perimetro, MIA non la improvvisa: applica la regola di escalation concordata.

MIA gestisce la componente conversazionale; 3CX è l’integrazione telefonica già disponibile e continua a governare numeri, code e instradamento. Per altri provider e per il numero già in uso verifichiamo l’ambiente prima di definire se mantenere il flusso esistente o predisporre una configurazione dedicata.

La stessa verifica riguarda CRM, DMS, stock e agenda. Vengono dichiarate solo le letture e le azioni realmente disponibili: anagrafica, riepilogo, veicolo, stato, attività o appuntamento secondo l’integrazione concordata.

Una valutazione utile parte dai volumi reali: chiamate per reparto e fascia oraria, motivi ricorrenti, richieste non risposte, passaggi al team e completezza del contesto registrato. Su questa baseline si definiscono perimetro, escalation e dati da confrontare.

Appuntamenti completati, no-show e vendite sono fasi successive. Diventano KPI attribuibili e confrontabili solo quando calendario e CRM registrano esiti omogenei prima e dopo l’attivazione.