Il cliente scrive quando ha tempo. Se trova solo un autoresponder, il BDC il giorno dopo ha un numero. MIA tiene aperta la chat, raccoglie veicolo e prossimo passo, e passa il filo al team.
Guida operativa
Richiesta veicolo, fuori orario, qualifica, Human Control, test drive, Service e follow-up autorizzato. Checklist, responsabilità e policy Meta. La landing resta commerciale; l’articolo è il lavoro da configurare.
Chi risponde
Stessa chat, un solo interlocutore alla volta. Si vede sempre chi sta rispondendo.
Modalità AI
MIA gestisce la conversazione in autonomia entro il perimetro configurato. Usa le informazioni autorizzate, pone le domande previste e porta il dialogo verso il prossimo passo disponibile.
Human Control
Un operatore subentra in tempo reale nello stesso thread WhatsApp. Da quel momento è la persona a gestire il dialogo: MIA si ferma e non invia risposte in parallelo.
Il passaggio può avvenire quando lo richiede il cliente, quando scatta una regola di escalation o quando un operatore decide di intervenire.
Il cliente chiede disponibilità, prezzo, permuta, test drive o un tagliando. MIA parte da quella richiesta. Se serve una persona, BDC o Service entrano nello stesso thread: niente «la richiamo io».
Dove Coexistence è disponibile, restano app e API sullo stesso numero. Da un annuncio AutoScout la chat può partire dall’auto, non da un form vuoto. In officina si raccolgono targa e sede; l’appuntamento è confermato solo se l’agenda lo consente.
Nuove chat, tempo di risposta, quota fuori orario, passaggi al BDC. I messaggi inviati, da soli, non sono un risultato di vendita.
Gli aspetti da verificare prima di automatizzare conversazioni e follow-up su WhatsApp.
Dove Coexistence è disponibile, sì: app WhatsApp Business e API sullo stesso numero. Prima verifichiamo account e configurazione: non è automatico su ogni ambiente.
Sì. Il BDC o il Service entrano nella stessa chat. MIA si ferma; veicolo e storico restano visibili.
Sì, se autorizzati. Fuori dalla finestra di conversazione servono i template approvati. Non è uno strumento per invii a raffica.
Usa i dati che l’integrazione consente. In demo vediamo stock, CRM, agenda e cosa si può davvero scrivere o leggere.
Guida con checklist, opt-in, template, finestra 24 ore, CRM e Human Control.
Chiamate inbound e outbound, qualifica vocale e passaggio al BDC.
Dal visitatore del sito alla richiesta qualificata con pagina e veicolo di contesto.
Promemoria, richiami tagliando e prenotazioni post-vendita con controllo dell’accettazione.
Orari e canali nel Report estivo MIA: 55.460 messaggi osservati in 30 giorni.
Canali, automazioni, handoff e controllo umano nella piattaforma completa.
Dal primo contatto alla qualifica, al BDC e al CRM.
Come MIA collega conversazioni, note e appuntamenti al CRM esistente.
L'update di aprile spiega la disponibilità di Coexistence in MIA.
I flussi presentati nell'update di marzo, dalla richiesta alla qualifica.
Come collegare conversazioni ed eventi alle campagne che hanno generato il lead.
Configuriamo una demo sul tuo flusso: prima richiesta, qualifica, appuntamento e passaggio al BDC.
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