MIA · WhatsApp
WhatsApp è utile quando collega la richiesta del cliente al processo commerciale. Se diventa soltanto un'altra casella da controllare, aumenta la frammentazione. MIA presidia il primo contatto, raccoglie informazioni e prepara il passaggio al BDC nello stesso flusso.
Il cliente può chiedere disponibilità, prezzo, permuta o un appuntamento con poche parole. L'agente deve capire a quale veicolo si riferisce e fare le domande necessarie senza trasformare la chat in un modulo.
MIA usa le regole della concessionaria e mantiene lo storico utile al team.
WhatsApp può gestire richieste spontanee e continuare un follow-up autorizzato. MIA separa i flussi e applica template e regole previsti da WhatsApp Business.
Quando il cliente risponde, la conversazione torna operativa: l'agente raccoglie il nuovo intento e coinvolge il team quando necessario.
La disponibilità 24/7 non elimina il ruolo del BDC. MIA può raccogliere preferenze e proporre slot collegati al calendario, mentre il team interviene sulle richieste più complesse.
Ogni passaggio deve essere tracciabile e il cliente deve sapere quando sta interagendo con un sistema automatizzato.
Una conversazione isolata produce altro lavoro manuale. Il flusso diventa utile quando stock, note e stato del lead possono essere letti o aggiornati nei sistemi autorizzati.
La demo di MIA parte proprio da questi collegamenti: canali disponibili, dati necessari, regole di escalation e responsabilità del team.