Caso de cliente · Ghiraldo & Autoin

El 44,7% de los leads llegó fuera de horario

Primer semestre de 2026, web de Ghiraldo & Autoin. Casi uno de cada dos contactos observados llegó entre las 6 y las 9 o entre las 18 y medianoche: cuando el BDC está cerrado o la cobertura es menor. El dato dice cuándo nace la solicitud. No dice cuántos coches más habéis vendido.

Cliente fuera de horario en chat con Ghiraldo & Autoin

Concesionario

Ghiraldo & Autoin

Periodo

1.er semestre 2026

Canal

Web, con MIA

Leads fuera de franja

44,7%

Gestión (horas cubiertas)

unos 5 minutos

Muestra total

no publicada

El cliente no mira el horario de la exposición

Los clientes no organizan su interés según el horario del concesionario. Preguntan cuando ven el vehículo adecuado, cuando pueden hablar de una tasación o cuando quieren reservar una prueba. Una web disponible todo el día no resuelve esa distancia si una solicitud a las 22:30 recibe únicamente un acuse automático.

Ese es el punto de partida del trabajo entre Ghiraldo & Autoin y MIA. El objetivo no es añadir otro chatbot, sino reducir la distancia entre el interés y el momento en que el BDC dispone de contexto suficiente para actuar.

«Un cliente no conoce nuestros horarios. Solo sabe cuándo nos necesita.»

Ghiraldo & Autoin

Qué hemos medido

  • Franjas observadas: 6:00–9:00 y 18:00–24:00, en el margen de la cobertura habitual.
  • El 44,7% es la cuota de leads observados en esas franjas sobre el periodo, no una comparación «antes / después de MIA».
  • En las horas de mayor cobertura, la gestión del equipo se observó en torno a cinco minutos. Por la noche el intervalo se alarga: es el punto de control, no un resultado comercial.

Qué no demuestra el 44,7%

  • No es un aumento de ventas ni una mejora de la conversión.
  • No prueba que MIA haya generado esos leads: describe cuándo llegaron.
  • No se ha publicado el total de leads del periodo. Sin ese número, el 44,7% es un orden de magnitud, no una cifra para el consejo.
  • Los cinco minutos valen para las franjas cubiertas, no para todo el día.
Gráfico: 44,7% de los leads observados en las franjas 6–9 y 18–24
Distribución temporal de los leads observados por Ghiraldo & Autoin en el primer semestre de 2026.

Tres pasos, un solo flujo

MIA no sustituye al BDC. Mantiene la conversación, recoge el contexto y muestra dónde se enfría un contacto.

Flujo de leads: captar, contextualizar, gestión del BDC
MIA prepara el contexto. El BDC gestiona la relación y el siguiente paso comercial.

1. Captar

MIA mantiene una conversación útil antes de la apertura del BDC, después del cierre o durante periodos de cobertura reducida. El cliente puede empezar desde el vehículo que consulta y recibir una respuesta contextual en lugar de detenerse en «te llamaremos».

Cubrir 24/7 no significa simular la presencia de una persona. Significa declarar que interviene un agente, gestionar las solicitudes para las que está configurado y pasar al equipo cuando hace falta juicio comercial, negociación o asistencia específica.

2. Contextualizar

Un nombre y un teléfono no explican por qué ha escrito el cliente. MIA puede recopilar vehículo, tipo de solicitud, urgencia, datos de la tasación y siguiente paso preferido. Así, el BDC recibe una conversación con contexto útil y no una fila aislada.

  • Página o vehículo de origen
  • Necesidad e información ya recopilada
  • Urgencia y canal preferido
  • Solicitud de prueba, tasación, cita o llamada
  • Historial útil para el traspaso al BDC

3. Tomar el relevo

Cuando el BDC toma el relevo, no necesita reconstruir la solicitud desde cero. Ghiraldo & Autoin también ha empezado a medir esta fase: en las franjas de mayor cobertura, la gestión puede comenzar en unos cinco minutos, mientras que los contactos nocturnos generan intervalos más largos.

Esa variabilidad es lo que interesa medir. Captar una oportunidad es solo el primer paso. El valor operativo aparece cuando el equipo correcto la recibe y la desarrolla con continuidad. MIA no sustituye al BDC: prepara su trabajo y muestra dónde una oportunidad corre el riesgo de enfriarse.

Qué medir a partir de ahora

«¿Cuántos chats hemos gestionado?» no es un KPI de exposición. Hacen falta números de proceso, comparables mes a mes.

  • Solicitudes por franja y canal (web, portal, WhatsApp, teléfono).
  • Tiempo entre el primer mensaje y una conversación útil, no un autoresponder.
  • Completitud del perfil que llega al BDC.
  • Tiempo de gestión, separado entre horas cubiertas y descubiertas.
  • Citas y resultado, partidos por origen del contacto.

El primer dato compartido por Ghiraldo & Autoin concreta un problema común: la demanda no se concentra en las horas más cómodas para la organización. Captar, contextualizar y gestionar son tres momentos del mismo flujo. MIA los conecta y las personas siguen aportando valor a la relación.

Compáralo con la muestra agregada del informe de verano 2026 →

Fuentes

Preguntas de titular y BDC

Antes de poner el dato en una diapositiva

Qué se puede decir en reunión y qué no.

No. Es la cuota de leads observados llegados entre las 6–9 y las 18–24 en el primer semestre de 2026. Describe el horario de la demanda, no un aumento de volúmenes o de ventas.

No por sí solo. Falta el total de la muestra y no hay comparación de conversión antes/después. El valor operativo es saber cuándo llegan los leads y cuánto tarda el BDC en gestionarlos.

No. El agente mantiene la conversación y recoge el contexto. El BDC asigna, llama y cita. Sin toma de relevo el contacto se enfría aunque el chat haya respondido.

Una baseline por franja y canal, la definición de «lead observado» y los tiempos hasta la primera conversación útil y hasta la gestión. En demo reconstruimos esos números en vuestra web y CRM.

¿A qué hora llegan los leads en tu concesionario?

En demo abrimos las franjas de tu web, qué llega al BDC y dónde se quedan parados los contactos. Tu flujo, tus horarios.

Hacen falta el consentimiento del concesionario y los datos del periodo. No publicamos un porcentaje sin decir sobre cuántos leads se calcula.