MIA · WhatsApp
WhatsApp aporta valor cuando conecta la solicitud con el proceso comercial. Si se convierte en otro buzón, añade fragmentación. MIA cubre el primer contacto, recopila contexto y prepara el traspaso al BDC en el mismo flujo.
El cliente pregunta por disponibilidad, precio, tasación o cita con pocas palabras. El agente debe entender el vehículo y recopilar lo necesario sin convertir el chat en un formulario.
MIA sigue las reglas del concesionario y conserva el historial.
WhatsApp puede gestionar solicitudes y continuar seguimientos autorizados. MIA separa los flujos y aplica las plantillas y reglas de WhatsApp Business.
Cuando el cliente responde, la conversación vuelve a estar activa e involucra al equipo cuando es necesario.
La cobertura 24/7 no elimina el BDC. MIA recoge preferencias y puede proponer huecos conectados al calendario mientras el equipo gestiona casos complejos.
Cada traspaso debe ser trazable y el cliente debe saber cuándo interactúa con automatización.
Una conversación aislada genera más trabajo manual. El flujo es útil cuando stock, notas y estado del lead se conectan con sistemas autorizados.
La demo de MIA parte de esos enlaces: canales, datos, reglas de escalado y responsabilidad del equipo.