MIA · Voz y BDC

Centralita IA para concesionarios: voz, cualificación y traspaso al BDC

MIA lleva la inteligencia artificial al canal telefónico del concesionario. Gestiona conversaciones de voz entrantes y salientes según las reglas del dealer, identifica el motivo de la llamada y prepara el traspaso al equipo correcto con el contexto disponible.

Del menú telefónico al agente de voz operativo

Una centralita tradicional dirige al cliente mediante teclas. Un agente de voz IA comprende la solicitud en lenguaje natural e inicia el flujo adecuado para ventas, usados, taller, recambios o administración.

El tono, las preguntas, los horarios, las excepciones y el escalado se configuran según el proceso del concesionario.

  • Comprensión del motivo.
  • Recopilación de datos configurados.
  • Enrutamiento por sede o departamento.
  • Contexto para el traspaso humano.

Llamadas entrantes y salientes

En las llamadas entrantes MIA puede recibir la solicitud, distinguir ventas de posventa y recopilar información antes de involucrar al equipo.

La voz saliente admite flujos acordados como contacto de leads, recordatorios y actualizaciones, definiendo origen, consentimiento, horario y objetivo antes de activarlos.

Ventas, Service y citas

Ventas puede gestionar disponibilidad, precio, financiación, tasación y pruebas. Service utiliza campos, agenda y reglas de escalado diferentes.

Las acciones de reserva dependen del calendario conectado y de las operaciones disponibles en cada integración.

Integración con 3CX, CRM, DMS y agenda

MIA gestiona la capa conversacional; 3CX es la integración telefónica ya disponible y sigue gobernando números, colas y enrutamiento. Otros proveedores y el número en uso se revisan antes de decidir si mantener el flujo existente o preparar una configuración dedicada.

La misma verificación cubre CRM, DMS, stock y agenda. Solo se declaran las lecturas y acciones realmente disponibles.

KPI para una centralita IA

Los primeros indicadores son conversaciones por intención y horario, tiempo de respuesta, enrutamiento, traspasos y calidad del contexto registrado.

Citas completadas, no-show y ventas son comparables cuando los sistemas conectados mantienen estados homogéneos.

FAQ centralita IA

Voz, centralita y BDC: preguntas operativas

Qué verificar antes de añadir un agente de voz IA al concesionario.

Si el concesionario usa 3CX, MIA se conecta a esa centralita sin sustituirla. Número, proveedor y otras centralitas se revisan antes de definir la arquitectura; según el entorno puede requerirse una configuración específica.

Sí. 3CX es la integración telefónica ya disponible: MIA gestiona la conversación, 3CX sigue gobernando números, colas y enrutamiento. Traspasos y horarios se configuran en el entorno del dealer.

Sí. MIA admite flujos de voz entrantes y salientes configurados según casos de uso, horarios, consentimiento, reglas de contacto y escalado.

Sí. Las reglas indican cuándo involucrar al BDC, ventas, Service u otro departamento, conservando el resumen y los datos recogidos.

MIA está diseñada para conectarse a los sistemas autorizados del concesionario. En la demo se verifican los datos y acciones disponibles en cada entorno.

Profundiza en el proceso de leads

IA para Service y taller

Mantenimientos, citas y posventa por voz, WhatsApp y web.

Gestión de leads y BDC

De la primera solicitud al traspaso humano y al CRM.

Integraciones: 3CX, CRM y canales

3CX para la voz, CRM y stack ya conectados a MIA.

Integración CRM para concesionarios

Conecta conversaciones, notas, estados y actividades al proceso actual.

MIA, agente IA omnicanal

Webchat, WhatsApp y voz en una única capa operativa.

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