MIA · Service y posventa
El Service recibe llamadas, mensajes y solicitudes web mientras la recepción atiende a los clientes en el mostrador. MIA responde por voz, WhatsApp y webchat, recoge matrícula, necesidad y preferencia horaria y prepara la reserva o la devolución de llamada según las reglas del taller. El asesor recibe una solicitud completa, no una llamada perdida.
Modo IA y Human Control
No todo en un taller se puede automatizar: un ruido que diagnosticar, un presupuesto, una reclamación. MIA trabaja en dos modos distintos, configurados por departamento.
Modo IA
MIA gestiona de forma autónoma las solicitudes recurrentes del Service con la información facilitada por el concesionario y los campos definidos en la configuración.
Human Control
El asesor o el responsable de Service toma la conversación cuando hace falta una valoración técnica o comercial. La IA se detiene, el contexto se mantiene.
El cambio de modo sigue reglas configuradas: por tipo de solicitud, horario, sede o palabra clave. El equipo siempre ve quién está respondiendo y puede intervenir en cualquier momento.
Las solicitudes llegan concentradas: en los datos de MIA, 350 de 620 oportunidades de Service se sitúan entre las 8 y las 13, la misma franja en la que recepción entrega y recoge vehículos. El teléfono suena mientras un cliente espera en el mostrador y el mensaje de WhatsApp queda leído sin respuesta.
Un asistente IA para el Service sirve, ante todo, para absorber la primera fase de la solicitud y entregarla completa a quien la va a gestionar.
MIA cubre las solicitudes recurrentes de posventa con el mismo motor conversacional de ventas, pero con campos, reglas y agenda propios del departamento. Cada flujo termina con un resultado operativo claro: cita propuesta o registrada, solicitud completa para recepción o devolución de llamada programada.
El cliente elige el canal; el taller recibe la misma solicitud estructurada. Por teléfono MIA actúa como asistente de voz; en WhatsApp la conversación continúa en el tiempo con recordatorios y confirmaciones; en la web el chat atiende a quien busca reservar una cita antes de abandonar el formulario.
En los 30 días observados del 7 de agosto al 6 de septiembre de 2026, las oportunidades de Service con primer mensaje vinculado fueron 624: 362 por voz, 203 por webchat y 59 por WhatsApp. El teléfono sigue siendo el canal principal de posventa, pero un tercio de las solicitudes ya llega por canales digitales.
El flujo está diseñado para no presentar nunca una preferencia como cita confirmada. Lo que se comunica al cliente depende de lo que la agenda y las integraciones permiten realmente.
La posventa vive de vencimientos: mantenimientos, inspecciones, neumáticos, fin de garantía. Con las campañas outbound de MIA el concesionario puede importar listas desde CRM, DMS o archivos, segmentarlas e iniciar conversaciones de WhatsApp uno a uno respetando los consentimientos.
Cuando el cliente responde, MIA continúa el diálogo, recoge disponibilidad y lleva el contacto hacia la cita o el traspaso. Reglas de envío, horarios y plantillas se definen antes de la activación.
MIA gestiona la conversación; la agenda del taller, el CRM y el DMS siguen siendo los sistemas de referencia. Antes de activar verificamos qué lecturas y acciones están disponibles: consulta de huecos, registro de citas, ficha de cliente, vehículo, estado del trabajo.
Las integraciones disponibles con Action, LeadSpark, Walcu, Salesforce, Tcar y Visual Software permiten registrar la solicitud de Service en el contexto del cliente. El alcance de agenda y DMS se acuerda en cada proyecto.
Los primeros indicadores son de flujo: solicitudes por canal y franja horaria, cuota gestionada por la IA sin intervención, tiempo hasta la primera respuesta, solicitudes completas entregadas a recepción, traspasos y motivos.
Citas completadas, no-shows, facturación del taller y fidelización son fases posteriores: solo son comparables cuando agenda y DMS registran resultados homogéneos antes y después de la activación.
Reservas, canales, agenda y control humano: lo que preguntan los responsables de Service antes de activar MIA.
Puede recoger la solicitud y, cuando la agenda del taller y la integración lo permiten, proponer huecos y registrar la cita. Si la acción no está disponible, MIA prepara una solicitud completa para recepción o programa la devolución de llamada, sin presentar la preferencia como confirmación.
Teléfono, WhatsApp Business y chat de la web. Los flujos comparten campos y reglas del departamento, de modo que recepción recibe la misma solicitud estructurada sea cual sea el canal.
Sí. Con Human Control el equipo toma la conversación en cualquier momento; la IA se detiene y el contexto recogido sigue visible. El traspaso puede ser automático según reglas: presupuestos, reclamaciones o petición expresa de hablar con una persona.
Solo cuando el estado proviene de un sistema conectado y autorizado por el concesionario. Sin integración, MIA recoge la solicitud y la pasa al taller en lugar de dar información no verificada.
Sí, mediante las campañas outbound de WhatsApp de MIA: importación de listas, segmentación, plantillas aprobadas y conversación gestionada cuando el cliente responde. Consentimientos, horarios y reglas de envío se definen antes de la activación.
El canal de voz en detalle: llamadas entrantes, salientes y traspaso humano.
Conversaciones, recordatorios y campañas outbound con control del equipo.
Integraciones disponibles para MIA y CarTake y cómo se verifican.
El mismo motor aplicado a nuevo, usado y BDC comercial.