Car Lovers Roma premiada en los Dealer Awards: la innovación digital también pasa por MIA de AitomotiveLab

Car Lovers Roma recibió el premio "Excelencia en innovación digital" en los Dealer Awards, un reconocimiento otorgado a las empresas automotive capaces de utilizar tecnología, datos e innovación para mejorar procesos, servicios y la relación con el cliente.

Durante el evento, Alessandro Rubini, CEO de Web Industry, entregó el premio a tres concesionarios que se destacaron por llevar innovación concreta al sector: Trivellato, Bossoni y Car Lovers Roma.

Para AitomotiveLab, este reconocimiento tiene un valor especial. Car Lovers Roma es un partner con el que, junto a Smilenet, iniciamos un recorrido de integración de MIA, el agente de IA vertical para el mundo automotive, en los principales canales digitales del concesionario: webchat y WhatsApp Business.

El proyecto premiado nace de la incorporación del agente de IA en el sitio web de Car Lovers Roma, desarrollado y gestionado por Smilenet, con el objetivo de cubrir los canales digitales 24/7, calificar las solicitudes de los clientes y apoyar las actividades comerciales también a través de campañas outbound WhatsApp gestionadas por inteligencia artificial.

No es un proyecto experimental, sino una aplicación concreta de la IA en los procesos diarios del concesionario: desde la primera solicitud del cliente hasta la calificación del lead, pasando por el seguimiento comercial y las campañas de recontacto.

La baseline de 2025 y la primera muestra analizada

El proyecto parte de una baseline operativa real de 2025: 52.100 leads, alrededor de 1.900 ventas y una tasa de conversión del 3,6%. Estas cifras describen la dimensión del flujo comercial; no son resultados atribuibles a MIA.

El primer análisis con MIA cubrió un paquete de 259 leads. La muestra sirve para observar intención de compra o tasación, calidad de la información, tiempo de respuesta y traspaso al BDC. Antes de hablar de aumento de ventas, la comparación debe cubrir más tiempo y separar canal, periodo y origen.

• Baseline 2025: 52.100 leads en el flujo comercial.
• Baseline 2025: alrededor de 1.900 ventas y conversión del 3,6%.
• Primer paquete analizado con MIA: 259 leads.
• Métricas de proyecto: calidad de la cualificación, gestión, citas y resultados.

Un premio que cuenta un recorrido

Car Lovers Roma es una empresa automotive de referencia, parte de un grupo internacional presente en Italia y Francia. En los últimos años ha construido un recorrido de crecimiento basado en inversiones, personas, método y tecnología.

Antes del reconocimiento en los Dealer Awards, Car Lovers ya había obtenido importantes certificaciones, entre ellas Top Dealer Italia, el Rating de Legalidad y la certificación de Paridad de Género.

El premio "Excelencia en innovación digital" añade un hito más a este recorrido: confirma que la innovación genera valor cuando entra de verdad en el trabajo diario del concesionario, mejorando procesos medibles y resultados operativos.

Por qué se premió la innovación digital de Car Lovers

El reconocimiento valora un enfoque concreto de la innovación: utilizar la inteligencia artificial no como un elemento accesorio, sino como una palanca para hacer más eficaces los procesos comerciales.

En el caso de Car Lovers Roma, la integración de MIA permitió actuar en algunas áreas centrales para todo concesionario:

• Cobertura 24/7 de los canales webchat y WhatsApp.
• Calificación de los leads desde el primer contacto.
• Gestión más ordenada de las solicitudes provenientes de los canales digitales.
• Mayor continuidad en los seguimientos comerciales.
• Actividad de outbound WhatsApp gestionada por IA.
• Reducción de la dispersión entre canales digitales y equipo de ventas.
• Monitorización del impacto en los KPI comerciales más relevantes.

El objetivo no es simplemente "automatizar las respuestas", sino construir un proceso más fluido, donde cada interacción genera contexto útil para quien vende y mayor control para quien coordina el BDC y el departamento comercial.

MIA en webchat y WhatsApp: el corazón del proyecto premiado

El corazón del proyecto premiado es la integración de MIA, el agente de IA desarrollado por AitomotiveLab, en los canales donde hoy nace una parte cada vez más importante del diálogo comercial: el sitio web y WhatsApp.

MIA no es un chatbot genérico. Es un agente de IA vertical para el sector automotive, diseñado para apoyar concesionarios y dealers en la gestión de conversaciones, la calificación de oportunidades y la optimización del seguimiento.

En el proyecto con Car Lovers Roma, MIA cubre los canales webchat y WhatsApp, respondiendo 24/7 a las solicitudes de los usuarios, recopilando información útil, calificando leads y apoyando al equipo comercial en las fases posteriores del proceso.

A esto se suma la actividad de outbound WhatsApp, con campañas gestionadas por inteligencia artificial para mantener continuidad en la relación con los clientes y hacer más eficaces las acciones de recontacto.

A través de MIA, la inteligencia artificial entra en los procesos comerciales con un objetivo preciso: ayudar al equipo a trabajar mejor, reduciendo los leads perdidos, mejorando la calidad de la información recopilada y haciendo más medible cada fase del recorrido del cliente.

AitomotiveLab: agente de IA para webchat, WhatsApp y voz

AitomotiveLab desarrolla agentes de IA verticales para el mundo automotive, pensados para integrarse en los procesos reales de los concesionarios y apoyar a los equipos comerciales en los principales canales de relación con el cliente.

MIA puede operar en tres canales principales:

• Webchat, para cubrir el sitio web y calificar las solicitudes entrantes.
• WhatsApp, para gestionar conversaciones, seguimiento y campañas outbound.
• Voz, para activar agentes de IA vocales y campañas outbound voice.

En el caso de Car Lovers Roma, el recorrido que contribuyó al reconocimiento en los Dealer Awards se centró en los canales webchat y WhatsApp, con la incorporación de campañas outbound WhatsApp gestionadas por IA.

El papel de Smilenet: partner tecnológico y web agency

El resultado alcanzado por Car Lovers Roma nace de una colaboración concreta entre el equipo del concesionario, Smilenet y AitomotiveLab.

Smilenet es el partner tecnológico de AitomotiveLab y también acompaña a Car Lovers Roma como web agency, encargándose de la gestión del sitio web y de las actividades digitales relacionadas, incluidas campañas Meta y Google.

Precisamente dentro del sitio web de Car Lovers Roma, desarrollado y gestionado por Smilenet, AitomotiveLab introdujo MIA, haciendo posible la integración del agente de IA en los flujos digitales del concesionario.

Esta sinergia permitió conectar sitio web, canales de conversación, actividades de marketing y procesos comerciales en un recorrido más coherente, medible y orientado a resultados.

Una partnership construida sobre el trabajo diario

El proyecto es fruto de un trabajo compartido entre el equipo de Car Lovers Roma, Smilenet y AitomotiveLab.

Juntos trabajamos en la integración de MIA en los procesos reales del concesionario, con el objetivo de mejorar la gestión de los leads, apoyar el trabajo de los equipos comerciales y hacer más claro el impacto de la IA en los resultados.

Para nosotros es especialmente estimulante colaborar con empresas que no se limitan a adoptar nuevas tecnologías, sino que contribuyen a mejorarlas. Car Lovers Roma aportó visión, método y diálogo continuo: elementos fundamentales para transformar una solución tecnológica en un proyecto realmente útil.

Galería: la noche de los Dealer Awards

Dealer Awards 2026

Momentos del escenario y del backstage: el pitch, la entrega del premio y la foto de grupo con el equipo de Car Lovers Roma.

El reel del evento

Una mirada a la noche de los Dealer Awards: el pitch, la entrega del premio y el momento en que la innovación digital aplicada al mundo dealer subió al escenario.

Qué significa para otros concesionarios

El caso Car Lovers Roma demuestra que la inteligencia artificial puede generar valor real cuando se integra en los puntos adecuados del proceso comercial.

No basta con "tener IA". Hay que insertarla donde hoy se crean ineficiencias: tiempos de respuesta, calificación incompleta, seguimientos discontinuos, dispersión de conversaciones entre canales distintos y campañas de recontacto poco estructuradas.

Un proyecto de IA eficaz para un concesionario debería partir de algunos elementos fundamentales:

• Los canales donde realmente llegan los leads: sitio web, webchat, WhatsApp, teléfono.
• La calificación de las solicitudes antes del traspaso al comercial.
• La cobertura continuada de los canales digitales, también fuera del horario de apertura.
• La activación de campañas outbound WhatsApp y voice cuando sean útiles al proceso.
• La conexión entre conversaciones, CRM, stock y procesos internos.
• La medición de KPI operativos, no solo del número de chats o respuestas automáticas.
• El apoyo concreto a los equipos, no la sustitución del trabajo comercial.

El recorrido con Car Lovers Roma va exactamente en esta dirección: utilizar la inteligencia artificial donde realmente hace falta, de forma concreta, medible y sostenible.

Enhorabuena a todo el equipo de Car Lovers Roma y a los partners que cada día contribuyen a este recorrido. Estamos orgullosos de formar parte y felices de compartir una historia que también puede ser útil para otros concesionarios interesados en llevar la IA a sus procesos comerciales.