Marketing automation para concesionarios: flujos en WhatsApp, email y llamadas IA

En general, la automatización de marketing envía comunicaciones automáticamente según reglas: un evento, una fecha, la entrada en un segmento. El software decide cuándo escribir, por qué canal y qué hacer después, sin que nadie tenga que acordarse.

En un concesionario los eventos que importan son pocos y concretos: un lead al que llamar, un presupuesto parado, una prueba de conducción que seguir, un mantenimiento que vence, un coche que llega al stock. La marketing automation evita que se pierdan cuando el BDC está saturado. Es la base del lead nurturing: acompañar al contacto hasta la cita con pasos breves y precisos.

En MIA un flujo es una secuencia de pasos. Cada paso puede ser una plantilla de WhatsApp, un email, una llamada IA o una notificación de Apple Wallet. Después de cada paso el flujo sigue un camino distinto según lo que haya pasado.

Para empezar hay playbooks listos: WhatsApp y luego llamada si el cliente no contesta; llamada y luego WhatsApp si no responde; WhatsApp con botón y luego llamada si está interesado.

Los disparadores son eventos del concesionario, no solo una fecha en el calendario. Un flujo puede tener varios disparadores alternativos. Los formularios de la web llegan con origen y UTM recogidos por el seguimiento web de MIA.

Son flujos que se crean en MIA con los disparadores y pasos de arriba. Plazos, textos y guion los decidís vosotros.

Una respuesta no acaba en una bandeja que alguien tenga que revisar. La IA retoma la conversación con el objetivo, el tono, la gestión de objeciones y las preguntas de cualificación que habéis dado al flujo, y escribe las respuestas en los campos del CRM.

Cada ejecución abre una sola oportunidad, que se cierra al alcanzar el objetivo o al vencer el plazo, con resumen, tarea y nota. Si el cliente devuelve una llamada perdida en las 2 horas siguientes, MIA retoma el contexto de la campaña. Un operador puede tomar la conversación en cualquier momento y la IA se detiene.

Cada flujo tiene condiciones de entrada («Solo si») para limitar quién lo recibe. Las reglas de reentrada deciden si una persona puede volver a pasar por él: una sola vez por cliente, o de nuevo después de cierto número de días.

En cada flujo se puede activar la comprobación del consentimiento de marketing, para que solo tenga en cuenta a quien lo ha dado. Las llamadas IA respetan siempre el opt-out de voz del cliente. MIA registra los consentimientos por canal.

En WhatsApp, fuera de la ventana de 24 horas solo se escribe con plantillas aprobadas por Meta. Esta página no es asesoramiento legal.

El informe de cada flujo se divide por plantilla y canal: WhatsApp enviados, entregados, leídos y clics en botones; emails abiertos y clics; llamadas contestadas, no contestadas y duración.

En dos flujos iniciados a mano podéis comparar dos variantes: los contactos se reparten de forma determinista y veis cuántas ejecuciones tuvo cada variante y con qué resultados. Es una comparación práctica, no un test estadístico.

Un software genérico está pensado para newsletters y lead scoring en cualquier sector, y los eventos del concesionario hay que construirlos a mano. MIA parte del trabajo de ventas y posventa.