MIA · Voz y BDC

Centralita virtual con IA para concesionarios: responde cuando el BDC no puede

MIA lleva la inteligencia artificial al canal telefónico del concesionario. Gestiona conversaciones de voz entrantes y salientes según las reglas del dealer, identifica el motivo de la llamada y prepara el traspaso al equipo correcto con el contexto disponible.

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MIA Voice · centralita

Agentes ocupados: responde MIA, en su número

  1. Buenos días, se ha encendido el testigo del motor del Tiguan. ¿Puedo llevarlo al taller?08:52

  2. Claro. ¿Me dice la matrícula y qué sede prefiere? Paso la solicitud a recepción.08:52

  3. 4821 KTH, la sede de la calle Mayor.08:53

  4. Gracias. Recepción le llamará antes de las 10 con el primer hueco disponible.08:53

Resumen enviado a recepción

Motivo, matrícula y sede recogidos, llamada transcrita

01

Del menú telefónico al agente de voz operativo

Una centralita tradicional dirige al cliente mediante teclas. Un agente de voz IA comprende la solicitud en lenguaje natural e inicia el flujo adecuado para ventas, usados, taller, recambios o administración.

El tono, las preguntas, los horarios, las excepciones y el escalado se configuran según el proceso del concesionario.

  • Comprensión del motivo.
  • Recopilación de datos configurados.
  • Enrutamiento por sede o departamento.
  • Contexto para el traspaso humano.
02

Llamadas entrantes y salientes

En las llamadas entrantes MIA puede recibir la solicitud, distinguir ventas de posventa y recopilar información antes de involucrar al equipo.

MIA también hace llamadas salientes: seguimiento de leads, campañas de marca, recordatorios de Service, confirmación de citas. Guion, franjas, reintentos y consentimiento están en la página dedicada.

Ver las llamadas IA salientes
03

Ventas, Service y citas

Ventas puede gestionar disponibilidad, precio, financiación, tasación y pruebas. Service utiliza campos, agenda y reglas de escalado diferentes.

Las acciones de reserva dependen del calendario conectado y de las operaciones disponibles en cada integración.

04

Tu centralita, CRM y agenda

MIA se conecta a tu centralita 3CX a través de Twilio; tus números y colas siguen siendo los mismos. Con otras centralitas, las llamadas se pueden desviar a MIA cuando el equipo está ocupado o el concesionario está cerrado; se comprueba en la demo.

Leads y resultados van al CRM integrado de MIA o, con las integraciones disponibles, a Action, Walcu, TCar, Salesforce o cualquier CRM vía webhook. Solo se declaran las lecturas y acciones realmente disponibles.

05

Grabación, transcripción y traspaso al vendedor

Cada llamada queda grabada y transcrita en la bandeja, junto a chat y WhatsApp. Matrículas y números de teléfono se repiten al cliente y se confirman antes de guardarlos.

Si hace falta una persona, MIA desvía la llamada según las reglas que tú decides: motivo de la solicitud, marca, horario, disponibilidad de los vendedores. Antes de conectar al cliente, el vendedor escucha un breve mensaje con el motivo de la llamada. La parte de la conversación con el vendedor también se graba y se transcribe.

06

KPI para una centralita IA

Los primeros indicadores son conversaciones por intención y horario, tiempo de respuesta, enrutamiento, traspasos y calidad del contexto registrado.

Citas completadas, no-show y ventas son comparables cuando los sistemas conectados mantienen estados homogéneos.

FAQ centralita IA

Voz, centralita y BDC: preguntas operativas

Qué verificar antes de añadir un agente de voz IA al concesionario.

No. Con 3CX, MIA se conecta a tu centralita a través de Twilio y tus números y colas siguen siendo los mismos. Con otras centralitas las llamadas se desvían a MIA; lo comprobamos en la demo.

Sí. MIA se conecta a tu centralita 3CX a través de Twilio; tus números y colas siguen siendo los mismos. Traspasos y horarios se configuran en tu entorno.

Sí. Las salientes funcionan con guion, franjas horarias, reintentos y detección de buzón de voz, solo a contactos con el consentimiento adecuado. Los detalles están en la página de llamadas salientes.

Sí. Las reglas indican cuándo involucrar al BDC, ventas, Service u otro departamento, conservando el resumen y los datos recogidos.

Leads y resultados van al CRM de MIA o a tu CRM con las integraciones disponibles o un webhook. Las citas usan la agenda de MIA. En la demo se verifica qué aplica a tus sistemas.

Profundiza en el proceso de leads

Guía: centralita virtual con IA

Qué es, cómo funciona una llamada, diferencias con IVR y contestador, cuándo compensa.

Llamadas IA salientes

Seguimiento de leads, campañas de marca y recordatorios de Service, con resultado en el CRM.

BDC en el concesionario

Qué es el BDC, en qué se distingue de los vendedores y qué medir.

WhatsApp para concesionarios

Conversación continua, seguimiento autorizado y control del equipo.

IA para Service y taller

Mantenimientos, citas y posventa por voz, WhatsApp y web.

Gestión de leads y BDC

De la primera solicitud al traspaso humano y al CRM.

Chatbot IA para concesionarios

El mismo agente en la web: quien escribe en lugar de llamar llega al equipo con la solicitud completa.

Integraciones: centralita, CRM y canales

3CX a través de Twilio, desvío desde otras centralitas, CRM y canales conectados a MIA.

Integración CRM para concesionarios

Conecta conversaciones, notas, estados y actividades al proceso actual.

MIA, agente IA omnicanal

Webchat, WhatsApp y voz en una única capa operativa.

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Analizamos llamadas entrantes y salientes, departamentos, horarios, escalado e integraciones sobre tu proceso real.

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