Un lead que no contestó, una promoción de la marca, un mantenimiento a punto de vencer. Son llamadas que el BDC sabe que tiene que hacer y que aplaza cuando está saturado. MIA hace estas llamadas automáticas con el guion que escribes tú, registra el resultado y pasa al equipo a quien quiere hablar con una persona.
Las que el BDC aplaza cuando las entrantes no dejan tiempo. Cada campaña tiene un objetivo concreto y una lista de contactos elegida por ti.
El guion indica a MIA cómo abrir la llamada, cuál es el objetivo, qué datos recoger, qué ofertas mencionar y cómo responder a las objeciones. Para una promoción de marca el brief se genera a partir del PDF de la campaña; después lo revisas tú.
Decides cuándo llamar, cuántas llamadas mantener abiertas a la vez y cuántos reintentos hacer si no contestan o comunica. Si salta el buzón de voz, MIA lo detecta y puede dejar un mensaje grabado, si lo has previsto.
Una llamada puntual también se lanza desde la ficha del cliente o desde una conversación: eliges cliente y guion, revisas la vista previa y la programas.
Cada llamada termina con un resultado: interesado, no interesado, sin respuesta, volver a llamar. Los campos de cualificación definidos para la campaña se escriben en los campos del CRM.
Si el cliente quiere hablar ya con alguien, la llamada se desvía al vendedor según las reglas configuradas. Si no, el lead llega al CRM con resumen, grabación y transcripción, en el CRM de MIA o en el que ya usas.
Una llamada sola no siempre encuentra al cliente. En los flujos de MIA la llamada es un paso como una plantilla de WhatsApp o un email, y el siguiente paso depende de lo que haya pasado.
Llama solo a contactos con el consentimiento adecuado para ese canal y esa finalidad. MIA guarda los consentimientos por canal y respeta la oposición a las llamadas: quien ha dicho no a la voz no recibe llamadas.
El saludo y la presentación los escribes tú en el guion. Lo que exige tu caso lo decide tu asesor de privacidad: esta página no es asesoramiento legal.
No las llamadas lanzadas. Respuestas, buzones, resultados por tipo, rellamadas fijadas, citas y oportunidades en el CRM, por campaña y por franja horaria.
Las llamadas consumen créditos de comunicación: conviene mirar el coste por resultado útil, no por llamada.
Lo que preguntan gerencia y responsables de BDC.
Lo que escribas en el guion. Saludo, presentación y motivo de la llamada los configura el concesionario.
MIA lo detecta. Si lo has previsto, deja un mensaje grabado. Los reintentos siguen las reglas de la campaña.
El límite de llamadas simultáneas lo fijas tú, junto con franjas horarias y número de reintentos.
Sí. Si el cliente pide una persona, la llamada se desvía según las reglas configuradas. Si no, el resultado llega al CRM con resumen y transcripción.
Italiano, inglés y español. Si el cliente cambia de idioma durante la llamada, MIA cambia con él.
Llamadas entrantes: MIA responde cuando el BDC está ocupado o estáis cerrados.
Plantillas, segmentos y flujos por eventos, con la llamada como siguiente paso.
Del primer contacto y la cualificación al traspaso humano y al CRM.
Cómo funciona una llamada con IA, diferencias con IVR y contestador, cuándo compensa.
Webchat, WhatsApp y voz en una única capa operativa.
En la demo tomamos un caso real, un lead sin respuesta o una promoción de marca, y montamos guion, franjas, reintentos y resultados.
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