Lista Robinson: qué es y qué debe hacer un concesionario

Si has llegado aquí porque recibes demasiadas llamadas comerciales que no has pedido, la primera parte de esta guía es para ti: qué es la Lista Robinson, cómo apuntarse y hasta dónde llega. La segunda parte es para quien hace las llamadas, en especial para los concesionarios que recontactan leads, ofrecen tasaciones de permuta o lanzan campañas de voz, también con un agente de IA. Hablamos de la normativa española.

Qué es la Lista Robinson, en breve

La Lista Robinson es el servicio gratuito de exclusión publicitaria gestionado por Adigital (Asociación Española de Economía Digital). Quien se inscribe deja de recibir publicidad por los canales que elija (teléfono, correo postal, email o SMS/MMS) de empresas a las que no haya dado su consentimiento. Las empresas que quieren hacer marketing directo sin ese consentimiento están obligadas a consultarla.

Este artículo es informativo y no constituye asesoramiento jurídico. Las normas cambian y se aplican caso por caso: para decisiones concretas, consulta a tu DPO o a un abogado.

Cómo apuntarse a la Lista Robinson

Según la web oficial listarobinson.es, el proceso es este:

• Pulsar «Apúntate en la lista» y rellenar el formulario. Pueden inscribirse los mayores de 14 años; para menores de 14 lo hacen padres o tutores.
• Confirmar el registro desde el enlace que llega por email.
• Indicar los canales por los que no quieres publicidad: números de teléfono, dirección postal, email o SMS/MMS.

Es gratuito. La propia web avisa de que la inscripción puede tardar hasta dos meses en ser plenamente efectiva, porque tus datos pueden estar ya en campañas en curso. Desde tu cuenta puedes modificar los canales o darte de baja.

¿La Lista Robinson funciona? Límites e inconvenientes

Funciona con las empresas que cumplen la ley, que son las que la consultan. Conviene conocer sus límites:

• No frena a las empresas a las que has dado tu consentimiento. Desde la web puedes revocarlo, pero eso es una gestión aparte.
• No es inmediata: hasta dos meses para que sea plenamente efectiva.
• Hay que apuntar cada canal y cada número que quieras proteger.
• No detiene a quien ya actúa fuera de la ley, por ejemplo con números falsos o desde el extranjero. Las llamadas comerciales no deseadas pueden denunciarse ante la AEPD.

Desde el 29 de junio de 2023, además, el artículo 66.1.b de la Ley General de Telecomunicaciones (Ley 11/2022) reconoce el derecho a no recibir llamadas comerciales no deseadas sin consentimiento previo, salvo que la empresa pueda ampararse en otra base legal del RGPD. Es decir, aunque no estés en la Lista Robinson, una empresa no puede llamarte con fines comerciales sin una base legal.

Qué debe hacer un concesionario antes de llamar

Cambiemos de perspectiva. Un concesionario que llama para ofrecer un coche, una tasación, una oferta o una revisión en promoción hace comunicación comercial. Esta es la secuencia mínima:

• Tener una base legal para cada número. Lo más seguro es el consentimiento previo, específico y documentado. La alternativa es el interés legítimo, en los términos de la Circular 1/2023 de la AEPD.
• Consultar la Lista Robinson antes de campañas de marketing directo, como exige el artículo 23 de la LOPDGDD. Solo no hace falta cuando la persona ha dado su consentimiento a tu empresa.
• No llamar nunca a números generados al azar, ni usar listas de terceros sin comprobar que existe un consentimiento válido.
• Al inicio de cada llamada, decir quién llama y por cuenta de quién, que la finalidad es comercial y cómo oponerse a futuras llamadas.
• Atender en el momento cualquier «no me llaméis más»: la AEPD lo considera revocación del consentimiento u oposición, y hay que respetarlo de inmediato.
• Revisar desde qué número se llama (ver el apartado sobre el prefijo 400).

Clientes y desconocidos: el interés legítimo según la AEPD

La Circular 1/2023 de la AEPD, que interpreta el artículo 66.1.b, marca la diferencia entre clientes y desconocidos:

• Clientes. La AEPD presume lícito el interés legítimo cuando hay una relación contractual previa, si los datos se obtuvieron de forma lícita y la llamada ofrece productos o servicios propios similares a los ya contratados. Un cliente que compró un coche y recibe una oferta de mantenimiento encaja mejor que una oferta de un producto distinto.
• Grupo. La presunción no cubre ceder los datos a otras empresas del mismo grupo para que llamen: para eso hace falta consentimiento.
• Desconocidos. Sin relación contractual vigente, solicitud o interacción en el último año, la AEPD no presume que la persona espere la llamada.
• Siempre. Hay que informar (artículos 13 y 14 del RGPD) y mencionar el derecho de oposición, como muy tarde en la primera comunicación.

Un lead que rellenó un formulario pidiendo información sobre un coche hizo una solicitud concreta. Llamarle por esa solicitud no es lo mismo que proponerle otra oferta dentro de seis meses. Para organizar el seguimiento en el tiempo, mira la guía de lead nurturing en el concesionario.

Errores frecuentes en el concesionario

• Llamar a toda la base de datos histórica. Un cliente que compró hace seis años y no ha vuelto difícilmente espera una llamada comercial: sin consentimiento, el interés legítimo es débil.
• Comprar listas de contactos. El proveedor debe poder demostrar un consentimiento válido para que tu concesionario llame; si no, no se usan.
• Ceder los leads a otra sociedad del grupo para que llame. La presunción de interés legítimo no cubre esa cesión: hace falta consentimiento.
• Olvidar la consulta a la Lista Robinson cuando la llamada se basa en interés legítimo.
• Gestionar las bajas en una hoja de cálculo que solo ve un vendedor. Una oposición debe valer para todo el concesionario y todos los canales.
• Delegar en un call center sin contrato claro. Define guion, listas, consultas a la Lista Robinson y gestión de bajas, y pide grabaciones de muestra.

El prefijo 400 para llamadas comerciales

La Ley 10/2025, de servicios de atención a la clientela, obliga a separar el número de atención al cliente del número de llamadas comerciales. Una resolución publicada en el BOE el 16 de abril de 2026 reservó el rango 400 para llamadas comerciales, solo salientes, con un plazo de seis meses para que esté operativo. Pasado ese plazo, a mediados de octubre de 2026, las empresas incluidas en el ámbito de la ley solo pueden hacer llamadas comerciales desde números 400.

La ley se aplica, entre otras, a las empresas o grupos que venden a consumidores y en el ejercicio anterior tuvieron al menos 250 trabajadores o superaron 50 millones de euros de facturación o 43 millones de balance, también a nivel de grupo. Un grupo de concesionarios grande puede estar dentro. La ley da además doce meses desde su entrada en vigor (28 de diciembre de 2025) para adaptar los servicios de atención a la clientela: confirma con tu asesor desde qué fecha te aplica cada obligación. Además, los operadores pueden bloquear números con indicios de hacer llamadas comerciales sin el código específico.

Grabar las llamadas e informar

Grabar una llamada comercial es un tratamiento de datos: hay que informar a la persona y tener una base legal para ello. La Circular 1/2023 incluye la grabación entre las garantías adicionales, como forma de demostrar que se cumplen las reglas sobre consentimiento y oposición.

Llamadas con agente de voz con IA

El artículo 66.1.a de la Ley General de Telecomunicaciones reconoce el derecho a no recibir llamadas automáticas sin intervención humana con fines comerciales sin consentimiento previo. La Circular 1/2023 no trata ese supuesto, y la ley no prevé alternativa al consentimiento. Un agente de voz con IA que habla solo con el cliente debe tratarse con prudencia como llamada automática: para fines comerciales, consentimiento previo.

A esto se suman las obligaciones de transparencia del Reglamento europeo de IA: quien habla con un sistema de IA debe saberlo. Lo explicamos en la guía sobre el AI Act para concesionarios.

Cómo trabaja MIA con las llamadas salientes

Las llamadas salientes con IA de MIA y las campañas de voz trabajan sobre los contactos que elige el concesionario. MIA no consulta la Lista Robinson por ti: el concesionario debe revisar las listas antes de lanzar la campaña. La plataforma aporta lo siguiente:

• Respeta siempre la baja de llamadas de cada cliente: quien pidió no ser llamado no entra en las llamadas con IA.
• Tiene una lista negra de números que la IA no debe llamar.
• Guarda campos de consentimiento por canal en la ficha del cliente, y en los flujos se puede activar la comprobación del consentimiento de marketing (viene desactivada por defecto; hay que activarla en los flujos promocionales).
• El guion es del concesionario: apertura, objetivo, preguntas, ofertas y objeciones las configura el equipo, incluida la presentación inicial.
• Cada llamada queda con grabación y transcripción en la bandeja, y el resultado (interesado, no interesado, no contesta, volver a llamar) se registra en el CRM.

Las mismas reglas valen para las secuencias que combinan WhatsApp, email y llamadas en la automatización de marketing de MIA y para las campañas de WhatsApp.

Checklist antes de una campaña de llamadas

• ¿Cada número tiene una base legal documentada, con origen y fecha?
• ¿Se ha consultado la Lista Robinson para quien no dio su consentimiento?
• ¿Los clientes que dijeron «no me llaméis» están excluidos de todos los canales?
• ¿La empresa entra en el ámbito de la Ley 10/2025 y debe llamar desde un número 400?
• ¿El guion dice quién llama, que es una llamada comercial y cómo oponerse?
• ¿La persona sabe si habla con un agente de IA y si la llamada se graba?
• ¿El call center externo, si lo hay, está obligado por contrato a las mismas reglas?