Listas de difusión de WhatsApp: límites y cuándo usar plantillas

Tarde o temprano todos los concesionarios lo prueban: llega un modelo nuevo, empieza una promoción en el taller y alguien abre WhatsApp para mandar el mismo mensaje a unos cientos de contactos. La herramienta es la lista de difusión. Es gratuita y rápida, pero tiene reglas que explican por qué la mitad de los clientes nunca recibe el mensaje.

Qué es una lista de difusión de WhatsApp

Una lista de difusión de WhatsApp envía el mismo mensaje a varios contactos a la vez, y cada uno lo recibe como un chat individual. Los destinatarios no se ven entre sí y las respuestas llegan en privado. Solo lo reciben los contactos que han guardado tu número, y cada lista admite hasta 256 contactos.

Cómo crear una lista de difusión

Las listas de difusión se crean y se envían solo desde la app del móvil. Los nombres y la posición de los menús cambian según la versión y entre Android e iPhone: si un paso no coincide, busca «difusión» en los menús o en los ajustes.

• Android: pestaña Chats › menú de tres puntos › Nueva difusión. Selecciona los contactos, toca la marca verde, escribe el mensaje y envía.
• iPhone: en muchas versiones, Chats › Listas de difusión (arriba) › Nueva lista. En las versiones recientes la opción puede estar en un menú o en Ajustes.
• Para editar una lista: ábrela y entra en la info de la lista para cambiar el nombre, añadir o quitar destinatarios, o eliminarla.

Dónde encontrar las listas de difusión

En Android, tras el primer envío la lista aparece entre los chats con el icono de un megáfono y también se encuentra con el buscador. En iPhone, busca «Listas de difusión» arriba en la pantalla de Chats, o en el menú o en Ajustes en las versiones más recientes. En WhatsApp Web y escritorio no están: las listas de difusión no son compatibles con Web, Windows ni Mac.

Límites y reglas de las listas de difusión

• Número guardado: solo reciben el mensaje los contactos que tienen tu número en su agenda. Los demás se quedan fuera sin aviso.
• 256 contactos por lista. Puedes crear tantas listas como quieras, cada una con ese tope.
• Solo desde el móvil: no hay listas de difusión en WhatsApp Web, Windows ni Mac.
• Límites mensuales en algunos países: WhatsApp ha introducido límites mensuales a los mensajes de difusión para algunos usuarios y países. Lo que cuenta es lo que muestra tu app.
• Business broadcasts: la app WhatsApp Business está introduciendo, en un número limitado de países, difusiones de empresa de pago (en Herramientas), con paquetes de mensajes prepago y cargo por mensaje entregado. La disponibilidad y las reglas varían según la cuenta.
• Coexistence: si el número también está conectado a la API, las listas de difusión se desactivan.

La regla del número guardado es la que los concesionarios subestiman. El cliente que compró el coche hace tres años, o que rellenó un formulario en la web, rara vez ha guardado el número del concesionario. Él está en vuestra agenda; vosotros no en la suya.

Difusión, grupo, canal o campaña con plantillas

• Lista de difusión: un mensaje, cada destinatario en un chat privado. Solo quien guardó el número, hasta 256 por lista, solo desde el móvil.
• Grupo: una conversación compartida. Todos ven mensajes y respuestas y se ven entre sí. Sirve para un club de propietarios, no para promociones a clientes que no se conocen.
• Canal: actualizaciones en un solo sentido para quien decide seguirlo. Los números de administradores y seguidores no se muestran entre sí. El cliente tiene que encontrar el canal y seguirlo.
• Campaña con plantillas mediante la API de WhatsApp Business: plantillas aprobadas enviadas a clientes que han dado su consentimiento, desde el CRM. Sin requisito de número guardado ni tope de 256, pero con los límites de envío y los precios por mensaje de Meta. Entregas, lecturas, respuestas y clics se miden.

Por qué en un concesionario las listas de difusión no bastan

• Consentimiento: una promoción es marketing. Hay que saber quién aceptó recibir mensajes por WhatsApp, y un contacto en la agenda no lo dice.
• Alcance: la regla del número guardado deja fuera a muchos clientes, sin decir a quién.
• Esfuerzo: 256 por lista significa listas hechas a mano, en un móvil.
• Público estático: no puedes decir «todos los que tienen la revisión el mes que viene».
• Sin medición: como mucho ves entregas y lecturas en la info del mensaje. Ni informe, ni clics, ni relación con citas y oportunidades.
• Respuestas inmanejables: si contestan 40 a la vez, todo llega a un móvil, sin asignación.

Cuándo pasar a las plantillas de WhatsApp

Las plantillas son la forma en que la API de WhatsApp Business permite a una empresa iniciar una conversación: mensajes predefinidos con variables y botones, aprobados por Meta y clasificados como marketing, utilidad o autenticación. En un concesionario sirven para recordatorios de revisión, confirmaciones de cita, avisos de llegada a stock y promociones.

• Primero el consentimiento, como exige la WhatsApp Business Policy. Regístralo en el CRM, por canal.
• Público desde el CRM: segmentos como «revisión próxima» o «lead sin respuesta» en lugar de listas a mano.
• Límites de envío: Meta fija cuántos clientes únicos puedes contactar fuera de la ventana de 24 horas cada 24 horas. Las cuentas nuevas empiezan en 250 y el límite crece con la calidad y el volumen.
• Precios: Meta cobra por mensaje entregado, según categoría y país. Las tarifas actualizadas están en la página oficial de precios de Meta.
• Respuestas: cuando el cliente responde se abre la ventana de 24 horas. Ahí entra el equipo, o un agente de IA.

Con MIA las campañas parten de aquí: plantillas con multimedia, botones y variables enviadas a Meta desde la plataforma, público a partir de segmentos del CRM y, cuando el cliente responde, la IA sigue la conversación con el objetivo de la campaña o la pasa al BDC o al taller. El informe muestra enviados, entregados, leídos, respuestas y clics. Los detalles están en la página de campañas de WhatsApp para concesionarios.

Un camino práctico

• Listas de difusión solo para un uso pequeño y personal: un comercial que avisa a unos pocos clientes que le conocen.
• Campañas con plantillas en la API de WhatsApp Business, con el consentimiento registrado en el CRM.
• Si el equipo no quiere renunciar a la app en el móvil, valora Coexistence, teniendo en cuenta que desactiva las listas de difusión. Lo explicamos en WhatsApp Business en el móvil, en PC y con IA.
• Antes de enviar, decide quién responde, en qué horario y cuándo la IA pasa el chat.

Para los mensajes entrantes, el primer paso son los mensajes automáticos de WhatsApp Business.