Una campagna WhatsApp non è solo un invio massivo. MIA prende i destinatari dal CRM, invia template approvati da Meta e, quando il cliente risponde, l’AI continua la conversazione fino al passaggio al team. Questa pagina parla dei messaggi in uscita; per le chat che apre il cliente c’è la pagina sul chatbot WhatsApp.
Il template si compone in MIA: intestazione con media, testo con variabili come nome, modello o sede, e pulsanti. Si invia a Meta per l’approvazione e lo stato torna in MIA, senza controllarlo altrove.
Il pubblico viene dal CRM di MIA: segmenti, viste salvate e segmentazione RFM (Champions, Fedeli, A rischio, Persi, Mai acquistato). I lead di Facebook e Instagram Lead Ads entrano da soli ogni pochi minuti.
Un gestionale esterno può inviare un template o avviare un flusso tramite API.
Non tutto è una campagna con una data. Molti messaggi partono quando succede qualcosa. Ogni passo può essere un template WhatsApp, un’email o una chiamata AI, e il passo dopo dipende dalla risposta, da un clic su un pulsante o dal silenzio entro un tempo.
Alcuni clienti non rispondono ai messaggi ma rispondono al telefono. I playbook di MIA mettono insieme i due canali.
Dopo la risposta l’AI riprende la conversazione con l’obiettivo, lo stile e la gestione delle obiezioni che avete dato alla campagna. Raccoglie i dati di qualifica previsti e li scrive nel CRM.
Quando serve una persona, un operatore prende la chat e MIA si ferma. È lo stesso thread del chatbot WhatsApp, non una casella a parte.
Due varianti dello stesso messaggio, per capire quale porta più risposte. Il report di ogni flusso conta inviati, consegnati, letti, risposte, clic e link più cliccati.
Contano risposte, appuntamenti e opportunità. Non i messaggi partiti.
Scrivete solo a chi ha dato il consenso a ricevere messaggi WhatsApp da voi. MIA registra i consensi per canale, compreso quello raccolto al primo messaggio WhatsApp.
Fuori dalla finestra di 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente si scrive solo con template approvati. Regole e costi dei messaggi li fissa Meta e vanno letti sul listino ufficiale Meta. Questa pagina non è un parere legale.
Template, messaggi liberi e chiamate in uscita consumano crediti di comunicazione, che si ricaricano dal pannello. Volumi e piano si vedono in demo.
Cosa chiedono marketing e BDC prima della prima campagna.
Il chatbot risponde quando il cliente scrive per primo. Le campagne partono da voi: template approvati, pubblico dal CRM, flussi su eventi. Quando il cliente risponde, la stessa AI continua.
Sì, a segmenti del CRM, con template approvati e solo a contatti con consenso. MIA mostra lo stato di salute del numero secondo Meta: il pubblico giusto conta più del volume.
No. MIA ha un CRM integrato con clienti, opportunità e segmenti. Se usate già Action, Walcu, TCar o Salesforce, lead ed esiti si possono inviare lì.
Il costo Meta dipende da categoria del template e paese ed è sul listino ufficiale Meta. In MIA i messaggi consumano crediti di comunicazione.
Dove WhatsApp Coexistence è disponibile, sì. Lo verifichiamo sull’account Meta prima dell’attivazione.
Le chat che apre il cliente: risposta, qualifica e passaggio al BDC.
Guida con checklist, opt-in, template, finestra 24 ore, CRM e Human Control.
Quando il cliente non risponde al messaggio, la telefonata come passo successivo.
Il motore multicanale: WhatsApp, email e chiamate AI nello stesso flusso.
Dal primo contatto alla qualifica, al passaggio umano e al CRM.
Clienti, opportunità e segmenti: da dove arriva il pubblico delle campagne.
Webchat, WhatsApp e voce in un’unica regia operativa.
In demo scegliamo un pubblico dal CRM, costruiamo il template e decidiamo cosa fa l’AI quando il cliente risponde.
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