Un lead che non ha risposto, una promozione del marchio, un tagliando in scadenza. Sono telefonate che il BDC sa di dover fare e che rimanda quando è pieno. MIA fa queste chiamate outbound con il canovaccio che scrivete voi, registra l’esito e passa al team chi vuole parlare con una persona.
Quelle che il BDC rimanda quando il telefono in entrata non lascia tempo. Ogni campagna ha un obiettivo preciso e un elenco di contatti scelto da voi.
Il canovaccio dice a MIA come aprire la chiamata, qual è l’obiettivo, che dati raccogliere, quali offerte citare e come rispondere alle obiezioni. Per una promozione del marchio il brief si genera dal PDF della campagna; poi lo rivedete voi.
Decidete quando chiamare, quante chiamate tenere aperte insieme e quanti tentativi fare se il numero non risponde o è occupato. Se risponde la segreteria, MIA la riconosce: può lasciare un messaggio vocale preregistrato, se l’avete previsto.
Una chiamata singola parte anche dalla scheda cliente o da una conversazione: scegliete il cliente e il canovaccio, guardate l’anteprima e pianificate.
Ogni chiamata chiude con un esito: interessato, non interessato, nessuna risposta, da richiamare. I campi di qualifica che avete definito per la campagna finiscono nei campi del CRM.
Se il cliente vuole parlare subito con qualcuno, la chiamata si inoltra al venditore secondo le regole impostate. Altrimenti il lead arriva nel CRM con riepilogo, registrazione e trascrizione, nel CRM di MIA o in quello che usate già.
Una chiamata da sola non sempre trova il cliente. Nei flussi di MIA la telefonata è un passo come un template WhatsApp o un’email, e il passo successivo dipende da cosa è successo.
Chiamate solo i contatti per cui avete un consenso adeguato a quel canale e a quello scopo. MIA tiene i consensi per canale e rispetta l’opposizione alle chiamate: chi ha detto no alla voce non viene chiamato.
Saluto e presentazione li scrivete voi nel canovaccio. Cosa serve nel vostro caso lo decide il vostro consulente privacy: questa pagina non è un parere legale.
Non le chiamate partite. Risposte, segreterie, esiti per tipo, richiamate fissate, appuntamenti e opportunità aperte nel CRM, per campagna e per fascia oraria.
Le chiamate consumano crediti di comunicazione: conviene guardare il costo per esito utile, non per chiamata.
Quello che chiedono titolare e responsabile BDC.
Quello che scrivete nel canovaccio. Saluto, presentazione e motivo della chiamata li configura la concessionaria.
MIA la riconosce. Se l’avete previsto lascia un messaggio vocale preregistrato. I nuovi tentativi seguono le regole della campagna.
Il tetto di chiamate simultanee lo fissate voi, insieme a orari e numero di tentativi.
Sì. Se il cliente vuole parlare con una persona, la chiamata si inoltra secondo le regole impostate. Altrimenti l’esito arriva nel CRM con riepilogo e trascrizione.
Italiano, inglese e spagnolo. Se il cliente cambia lingua durante la chiamata, MIA la cambia con lui.
Le chiamate in entrata: MIA risponde quando il BDC è occupato o siete chiusi.
Template, segmenti e flussi su eventi, con la chiamata come passo successivo.
Dal primo contatto alla qualifica, al passaggio umano e al CRM.
Come funziona una chiamata con l’AI, differenze con risponditore e IVR, quando conviene.
Webchat, WhatsApp e voce in un’unica regia operativa.
In demo prendiamo un caso reale, un lead non risposto o una promozione del marchio, e costruiamo canovaccio, orari, tentativi ed esiti.
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