Marketing automation per concessionarie: flussi su WhatsApp, email e chiamate AI

In generale, marketing automation significa inviare comunicazioni in automatico in base a regole: un evento, una data, l’ingresso in un segmento. Il software decide quando scrivere, su quale canale e cosa fare dopo, senza che qualcuno debba ricordarselo.

In concessionaria gli eventi che contano sono pochi e concreti: un lead da richiamare, un preventivo fermo, un test drive da seguire, un tagliando in scadenza, un’auto arrivata in stock. La marketing automation serve a non lasciarli cadere quando il BDC è pieno. È la base del lead nurturing: accompagnare il contatto fino all’appuntamento con passi brevi e mirati.

In MIA un flusso è una sequenza di passi. Ogni passo può essere un template WhatsApp, un’email, una chiamata AI o una notifica Apple Wallet. Dopo ogni passo il flusso prende una strada diversa in base a quello che è successo.

Per partire ci sono playbook pronti: WhatsApp e poi chiamata se il cliente tace; chiamata e poi WhatsApp se non risponde; WhatsApp con pulsante e poi chiamata se è interessato.

I trigger sono gli eventi della concessionaria, non solo una data in calendario. Un flusso può avere più trigger alternativi. I moduli del sito arrivano con sorgente e UTM raccolti dal tracciamento di MIA.

Sono flussi che si costruiscono in MIA con i trigger e i passi descritti sopra. Tempi, testi e canovaccio li decidete voi.

Una risposta non finisce in una casella da controllare. L’AI riprende la conversazione con obiettivo, stile, gestione delle obiezioni e domande di qualifica che avete dato al flusso, e scrive le risposte nei campi del CRM.

Ogni esecuzione apre una sola opportunità, che si chiude a obiettivo raggiunto o allo scadere del tempo, con riepilogo, attività e nota. Se il cliente richiama entro 2 ore dopo una chiamata persa, MIA riprende il contesto della campagna. Un operatore può prendere la conversazione in qualsiasi momento e l’AI si ferma.

Ogni flusso ha condizioni di ingresso («Solo se»), per limitare chi lo riceve. Le regole di rientro decidono se una persona può ripassarci: una volta sola per cliente, oppure di nuovo dopo un certo numero di giorni.

Su ogni flusso si può attivare il controllo del consenso marketing, così il flusso considera solo chi l’ha dato. Le chiamate AI rispettano sempre l’opt-out vocale del cliente. MIA registra i consensi per canale.

Su WhatsApp, fuori dalla finestra di 24 ore si scrive solo con template approvati da Meta. Questa pagina non è un parere legale.

Il report di ogni flusso è diviso per template e canale: WhatsApp inviati, consegnati, letti e clic sui pulsanti; email aperte e clic; chiamate con risposta, senza risposta e durata.

Su due flussi avviati a mano potete confrontare due varianti: i contatti vengono divisi in modo deterministico e vedete quante esecuzioni ha avuto ciascuna variante e con quali esiti. È un confronto pratico, non un test statistico.

Un software generico nasce per newsletter e lead scoring in qualsiasi settore, e gli eventi della concessionaria vanno costruiti a mano. In MIA il punto di partenza è il lavoro di vendita e Service.