Lista broadcast WhatsApp: limiti e quando servono i template

Prima o poi ogni concessionaria ci prova: arriva un nuovo modello, parte una promozione in officina e qualcuno apre WhatsApp per mandare lo stesso messaggio a qualche centinaio di contatti. Lo strumento è la lista broadcast. È gratuita e veloce, ma ha regole che spiegano perché metà dei clienti il messaggio non lo riceve mai.

Cos'è una lista broadcast su WhatsApp

Una lista broadcast di WhatsApp invia lo stesso messaggio a più contatti insieme, e ognuno lo riceve come una chat individuale. I destinatari non si vedono tra loro e le risposte arrivano in privato. Lo ricevono solo i contatti che hanno salvato il tuo numero, e ogni lista arriva a 256 contatti.

Come creare una lista broadcast

Le liste broadcast si creano e si inviano solo dall'app sul telefono. Nomi e posizione delle voci cambiano con la versione dell'app e tra Android e iPhone: se un passaggio non corrisponde, cerca «broadcast» nei menu o nelle impostazioni.

• Android: scheda Chat › menu con i tre puntini › Nuovo broadcast. Seleziona i contatti, tocca la spunta verde, scrivi il messaggio e invia.
• iPhone: in molte versioni Chat › Liste broadcast (in alto) › Nuova lista. Nelle versioni recenti la voce può essere stata spostata in un menu o nelle Impostazioni.
• Per modificare una lista: aprila e vai alle info della lista per rinominarla, aggiungere o togliere destinatari, o eliminarla.

Dove trovare le liste broadcast

Su Android, dopo il primo invio la lista compare tra le chat con l'icona del megafono e si trova anche con la ricerca. Su iPhone si cerca «Liste broadcast» in alto nella schermata Chat, oppure nel menu o nelle Impostazioni nelle versioni più recenti. Su WhatsApp Web e desktop non ci sono: le liste broadcast non sono supportate su Web, Windows e Mac.

Limiti e regole delle liste broadcast

• Numero salvato: ricevono il messaggio solo i contatti che hanno salvato il tuo numero in rubrica. Gli altri vengono saltati senza avviso.
• 256 contatti per lista. Le liste possono essere quante vuoi, ognuna con questo tetto.
• Solo da telefono: niente liste broadcast su WhatsApp Web, Windows o Mac.
• Limiti mensili in alcuni Paesi: WhatsApp ha introdotto limiti mensili ai messaggi broadcast per alcuni utenti e Paesi. Fa fede quello che mostra la tua app.
• Business broadcasts: l'app WhatsApp Business sta introducendo, in un numero limitato di Paesi, i broadcast aziendali a pagamento (in Strumenti), con pacchetti di messaggi prepagati e addebito per messaggio consegnato. Disponibilità e regole variano per account.
• Coexistence: se il numero è collegato anche all'API, le liste broadcast si disattivano.

La regola del numero salvato è quella che le concessionarie sottovalutano. Il cliente che ha comprato l'auto tre anni fa, o che ha compilato un form sul sito, raramente ha salvato il numero della concessionaria. Lui è nella vostra rubrica, voi non nella sua.

Broadcast, gruppo, canale o campagna con template

• Lista broadcast: un messaggio, ogni destinatario in chat privata. Solo chi ha salvato il numero, fino a 256 per lista, solo da telefono.
• Gruppo: una conversazione condivisa. Tutti vedono messaggi e risposte e si vedono tra loro. Va bene per un club di proprietari, non per promozioni a clienti che non si conoscono.
• Canale: aggiornamenti a senso unico per chi sceglie di seguirlo. Numeri di amministratori e follower non sono visibili tra loro. Il cliente deve trovare il canale e seguirlo.
• Campagna con template tramite WhatsApp Business API: template approvati inviati ai clienti che hanno dato il consenso, dal CRM. Nessun obbligo di numero salvato né tetto di 256, ma valgono i limiti di invio e i prezzi per messaggio di Meta. Consegne, letture, risposte e clic si misurano.

Perché in concessionaria le liste broadcast non bastano

• Consenso: una promozione è marketing. Serve sapere chi ha accettato di ricevere messaggi su WhatsApp, e un contatto in rubrica non lo dice.
• Copertura: la regola del numero salvato esclude molti clienti, senza dire chi.
• Fatica: 256 per lista vuol dire liste costruite a mano, su un telefono.
• Pubblico statico: non puoi dire «tutti quelli con il tagliando il mese prossimo».
• Niente misurazione: al massimo vedi consegne e letture nelle info del messaggio. Nessun report, nessun clic, nessun legame con appuntamenti e opportunità.
• Risposte ingestibili: se rispondono in 40 insieme, finiscono tutte su un telefono, senza assegnazione.

Quando passare ai template WhatsApp

I template sono il modo in cui la WhatsApp Business API consente all'azienda di avviare una conversazione: messaggi predefiniti con variabili e pulsanti, approvati da Meta e classificati come marketing, utility o autenticazione. In concessionaria servono per reminder del tagliando, conferme di appuntamento, avvisi di arrivo in stock e promozioni.

• Consenso prima di tutto, come richiede la WhatsApp Business Policy. Registralo nel CRM, per canale.
• Pubblico dal CRM: segmenti come «tagliando in scadenza» o «lead senza risposta» al posto delle liste a mano.
• Limiti di invio: Meta fissa quanti clienti unici puoi contattare fuori dalla finestra di 24 ore in 24 ore. I nuovi account partono da 250 e il limite cresce con qualità e volumi.
• Prezzi: Meta fa pagare per messaggio consegnato, per categoria e Paese. Le tariffe aggiornate sono sulla pagina ufficiale dei prezzi di Meta.
• Risposte: quando il cliente risponde si apre la finestra di 24 ore. Lì subentra il team, o un agente AI.

Con MIA le campagne partono da qui: template con media, pulsanti e variabili inviati a Meta dalla piattaforma, pubblico dai segmenti del CRM e, quando il cliente risponde, l'AI continua la conversazione con l'obiettivo della campagna o la passa al BDC o al Service. Il report mostra inviati, consegnati, letti, risposte e clic. I dettagli sono nella pagina sulle campagne WhatsApp per concessionarie.

Un percorso pratico

• Liste broadcast solo per uso piccolo e personale: un venditore che aggiorna pochi clienti che lo conoscono.
• Campagne con template sulla WhatsApp Business API, con consenso registrato nel CRM.
• Se il team non vuole rinunciare all'app sul telefono, valuta Coexistence, ricordando che disattiva le liste broadcast. Ne parliamo in WhatsApp Business su cellulare, PC e con l'AI.
• Prima di inviare, decidi chi risponde, in quali orari e quando l'AI passa la chat.

Per i messaggi in arrivo, il primo passo sono i messaggi automatici di WhatsApp Business.